Feels est une application de rencontre qui fait du bien, conçue pour vous procurer un maximum de bonnes vibrations en balayant grâce à une nouvelle approche du portefeuille de rencontres moderne. Avec l'expérience utilisateur au cœur du positionnement de l'application, il était primordial que l'onboarding des utilisateurs soit sécurisé et fluide.

En même temps, leur fondateur, Daniel Cheaib, avait besoin d'un fournisseur de vérification par SMS qui ne soit pas seulement efficace, mais qui aide également l'entreprise à se développer. Daniel s'est tourné vers l'équipe Prelude pour offrir une meilleure expérience de vérification par SMS pour les utilisateurs et l'équipe de Feels.

Tester Prelude en tant que fournisseur alternatif de vérification par SMS

En tant que fondateur de Feels, Daniel porte de nombreux chapeaux. C'est à lui (et à tout fondateur) de trouver le bon équilibre entre croissance, rentabilité et création d'un environnement où tout le monde aime venir travailler. En tant que startup en pleine croissance, Daniel est responsable des relations avec les fournisseurs de services et des coûts.

L'importance des coûts et de la taille

Feels utilisait de nombreux types d'authentification (Google, Apple, et autres) lorsqu'ils ont réalisé qu'il leur fallait unifier l'expérience pour prévenir la fraude, mais aussi trouver une option qui évolue avec leur entreprise. Le grand élan pour trouver une nouvelle vérification a été mené par les efforts de croissance. Il est coûteux de se développer quand on a autant de numéros de téléphone que de comptes.

À la recherche de transparence

La prochaine étape de l'onboarding examine à quel point une personne peut s'intégrer sans effort dans votre application. Malheureusement, avec d'autres fournisseurs, Feels n'avait pas de transparence sur le fonctionnement intérieur, sur combien de messages SMS étaient envoyés ou ce qui se passait lorsque les choses tournaient mal — et ils ne pouvaient pas aider les utilisateurs qui étaient bloqués et essayaient de les contacter.

Cela a atteint son paroxysme lorsqu'un autre fournisseur a commencé à changer ses tarifs et est devenu plus opaque sur ses frais. Plus de transparence était nécessaire.

Tester des alternatives

Cela a poussé Daniel à chercher des alternatives. C'est à ce moment-là qu'il a découvert Prelude. Au départ, Daniel a redirigé juste une fraction du trafic à travers Prelude pour voir comment cela se comparait aux autres options sur le marché.

Mais lorsque Prelude a surpassé les autres options en matière de coût, de transparence et de support client, Daniel a transféré tout leur trafic vers Prelude.

💡 "Au début, nous ne voulions pas dépendre d'un seul fournisseur parce qu'une fois que ce fournisseur décide d'augmenter ses coûts, cela devient une urgence… donc nous avons mis en place un système dans lequel nous pouvons nous connecter à plusieurs fournisseurs, et au début, nous en avons choisi deux différents.

Sachant que Prelude était déjà un agrégateur, nous avons pensé que nous pourrions davantage compter sur Prelude plutôt que sur un autre fournisseur qui ne s'appuie que sur un seul opérateur. Nous avons mis en place les deux et avons introduit Prelude dans un nouveau marché et cela fonctionne très bien. Nous avons été impressionnés par la transparence de Prelude et la facilité d'établissement du partenariat ainsi que des données partagées. Cela a pris quelques mois, mais maintenant tout notre trafic est sur Prelude."

- Daniel Cheaib, Fondateur de Feels.

Une meilleure vérification par SMS, avec un meilleur support

Créer une meilleure expérience utilisateur pour vos clients

“Nous utilisions auparavant des concurrents, mais ils n'offraient pas de tableau de bord où je pouvais suivre combien de personnes recevaient nos messages chaque jour. Je ne le voyais qu'à la fin du mois dans une facture, et ils faisaient des erreurs dans cette facture et dans ces tarifs. Avec Prelude, je peux vérifier mes clients. S'ils ont un problème, je peux l'examiner par numéro de téléphone et faire un suivi avec eux,” a déclaré Daniel.

La plupart des alternatives de vérification par SMS sont construites par de grandes entreprises qui offrent ce service dans une suite d'outils. Chez Prelude, nous sommes hyper concentrés sur ce domaine spécifique et nous optimisons ce dont les fondateurs et les créateurs ont besoin. Nous pensons que la transparence dans votre expérience utilisateur et votre facturation en fait partie. Faites en sorte que chaque notification compte pour l'expérience de vos clients, pas pour votre facture.

Voici à quoi ressemble notre tableau de bord :

Coût

Chez Prelude, nous utilisons plus de 30 fournisseurs différents pour trouver le parcours le plus stable et le plus abordable. En revanche, les alternatives n'utilisent probablement qu'un seul parcours, et elles ne font pas d'optimisation basée sur des algorithmes, ce qui signifie qu'elles n'ajustent ces parcours que si vous les y poussez. Nous sommes capables d'optimiser les coûts et la fiabilité grâce à des algorithmes intelligents et alimentés par l'IA qui améliorent la fiabilité, la précision de la détection des fraudes et l'accessibilité.

💡 "Nous avons comparé Prelude avec d'autres fournisseurs internationaux, et ils sont bien meilleurs. Le service fonctionne bien, et c'est la première chose dont vous voulez être sûr. L'entreprise est vraiment professionnelle, et elle fait le travail d'agrégation du meilleur trafic pour vous, donc vous n'avez pas à vous en soucier."

Support

Chez Prelude, nous sommes agiles et rapides à répondre à nos clients. Nous pensons que cela est important pour les petites équipes. La plupart de nos clients nous disent combien il est frustrant de travailler avec de grandes entreprises qui vous font faire la queue pour le support client.

Pour les startups à l'esprit pionnier qui doivent avancer rapidement, c'est un frein significatif. Sans oublier que, lorsque les factures sont erronées, vous souhaitez parler à quelqu'un pour examiner les coûts, et non vous retrouver dans une file d'attente de facturation avec un manque de transparence sur vos frais.

Daniel l'a exprimé simplement : “Lorsque j'écris à l'équipe de Prelude, je reçois une réponse rapidement. Je peux compter sur eux.”