La plupart des solutions de vérification par SMS ne sont pas adaptés aux développeurs

BeReal est une application sociale qui encourage les utilisateurs à partager des photos authentiques d'eux-mêmes et de leur vie quotidienne avec leurs amis. L'application a connu une croissance rapide avec plus de 25 millions d'utilisateurs dans le monde. Au fur et à mesure que BeReal se développait, leurs équipes de développement ont remarqué que la vérification par SMS et la conversion étaient en dessous de leurs normes internes et qu'ils n'avaient aucun moyen de résoudre le problème.

Après avoir testé Prelude sur de petits marchés, BeReal a constaté de meilleurs prix, services et support que chez les autres services concurrents. Aujourd'hui, BeReal utilise Prelude pour toutes ses vérifications par SMS à l'échelle mondiale afin d'offrir une meilleure expérience client grâce à des outils adaptés aux développeurs.

Question : Que diriez-vous à un développeur qui construit une application et a besoin de vérification SMS ?

Adam Surak, responsable de la plateforme chez BeReal : Si vous fondez votre entreprise, si vous introduisez l'envoi de SMS dans votre application, en termes de risque, de business, et de coût : commencez avec Prelude.

Tester Prelude en tant que fournisseur alternatif de vérification par SMS

BeReal est une application de messagerie sociale, ce qui signifie qu'ils comptent sur la vérification par SMS pour garder les utilisateurs potentiels dans l'application (plutôt que de les renvoyer vers la vérification par e-mail). Ils sont également utilisés par de jeunes marchés qui peuvent ne pas avoir d'adresses e-mail fiables.

Utiliser Prelude pour la transparence dans l'échec des SMS

Dans cet esprit, il était primordial de compter sur la vérification par SMS pour intégrer de nouveaux utilisateurs. Mais l'équipe de BeReal a commencé à se sentir "inconfortable avec le manque de contrôle" donnés par leurs solutions de vérification actuelles.

Ils ont remarqué que certains messages de vérification par SMS n'arrivaient pas. Était-ce un problème de télécommunications ? Ou parce que le téléphone était en WiFi et non en données cellulaires ?

L'équipe a mis en place Prelude comme plan de secours dans les cas où le SMS n'arrivait pas assez rapidement.

Tester Prelude en tant qu'alternative abordable

BeReal utilisait l'authentification SMS de Google Firebase mais a été informé que les prix allaient changer. Cependant, BeReal est la cible d'une grande quantité de fraude et ont des millions d'utilisateurs, donc une tarification par utilisateur ne fonctionnait pas.

L'équipe a alors commencé à s'appuyer sur Prelude. Maintenant BeReal compte sur Prelude pour l'envoi de SMS dans le monde entier.

“Le prix de Prelude était très intéressant par rapport au reste du marché. La deuxième raison de tester leurs services était la manière dont ils font l'arbitrage entre les différents fournisseurs. Nous savions que plus nous leur donnerions de volume, moins cela coûterait–et pas parce que nous négocions, mais parce qu'ils négocient automatiquement en notre nom, ce qui est plutôt agréable. L'avantage est que plus ils intégraient de clients, meilleur serait le prix qu'ils obtiendraient sans que nous ayons nécessairement à faire quoi que ce soit, comme si ce système s'optimisait naturellement pour un coût plus bas,” a déclaré Adam.

Pourquoi Prelude a gagné ?

Prelude a remporté le contrat BeReal parce que lorsque BeReal a testé le service, quelques éléments ont changé.

Une tarification flexible

Tout d'abord, BeReal a été attiré par le modèle de tarification de Prelude. Non seulement il est moins cher, mais les coûts diminuent à mesure que le volume de Prelude augmente, ce qui est à l'opposé de la plupart des entreprises de télécommunications qui paient par utilisateur.

Ces coûts n'incluent pas le coût des SMS envoyés lorsque la fraude se produit et que les applications sont potentiellement bloquées dans certains pays, ou le coût du temps d'équipe passé à résoudre des problèmes opaques.

Transparence et support client

Prelude fournit un ensemble d'APIs unifiés et de tableaux de bord, ce qui signifie que si un envoie de SMS échoue, vous pouvez savoir pourquoi. Nous croyons également que nous échouons moins à cause de nos fonctionnalités de routage intelligent.

Avec d'autres fournisseurs de télécommunications, si votre taux de conversion tombe en dessous d'un certain seuil, vous serez bloqué dans certains pays. Mais en même temps, vous n'aurez pas accès à ce qui se passe pour créer une mauvaise conversion. En tant qu'application sociale cible d'importantes fraudes, cela était inacceptable pour l'équipe de BeReal.

“Prelude itère beaucoup plus rapidement que ce que nous étions capables de faire avec nos fournisseurs précédents. Nous avons plus de visibilité sur ce qui se passe. Nous sommes capables de consulter un numéro de téléphone particulier et un événement particulier qui s'est produit et de comprendre pourquoi ce numéro de téléphone n'a pas reçu de SMS. Cela permet à notre service client de réellement réagir aux questions des clients,” a déclaré Adam.

Conçu pour les développeurs

Lorsque les problèmes de livraison de SMS s'accumulent, le problème peut se répercuter sur les équipes de développement. Cependant, il n'est pas courant de fournir des données d'intégration, des tableaux de bord transparents ou un support client rapide. Prelude, en revanche, est construit par et pour des startups et leurs équipes de développement. 

“Si quelqu'un construit une application aujourd'hui, passer par un fournisseur traditionnel vous engage dans des process compliqués et une expérience douloureuse. Alors que si vous travaillez avec Prelude, c'est un véritable SaaS avec lequel vous pouvez vraiment construire et comprendre ce qui se passe, plutôt que de commencer à jouer selon des règles étranges que l'industrie elle-même a créées,” a déclaré Adam.