Sunday est une solution de paiement complète qui améliore l'expérience de restauration en intégrant le paiement, la commande, la gestion des menus, la gestion de la réputation, les pourboires et les programmes de fidélité.

Fondée par d'anciens professionnels de l'hospitalité, Sunday vise à aider les restaurants et leurs clients à gagner du temps et à rationaliser les interactions. Avec plus de 50 millions d'utilisateurs chaque année, Sunday aide plus de 2 000 restaurants à se connecter et à interagir avec leurs clients.

Créer de l'engagement client, un OTP à la fois

Alors que Sunday élargissait ses opérations, garantir une haute disponibilité du service et une résilience pendant les pics de demande est devenu une priorité. L'équipe avait besoin d'une solution d'authentification capable de gérer efficacement les messages OTP mondiaux sans nécessiter de support étendu ou d'implémentation complexe.

L'objectif de Sunday était de faire des messages OTP la colonne vertébrale de la stratégie de fidélité de leurs restaurants. En vérifiant leur numéro de téléphone dans un restaurant, les clients pouvaient rejoindre sans effort son programme de fidélité et accéder aux avantages associés.

Les OTP sont intégrés tout au long du parcours client—du début à la fin. Par exemple, lorsque les clients consultent le menu d'un restaurant, ils sont invités à rejoindre le programme de fidélité en entrant leur numéro de téléphone, vérifié via un message OTP. De même, après avoir réglé leur note, les clients peuvent échanger des points de fidélité en vérifiant leur numéro une fois de plus.

Étant donné le rôle critique que jouent les OTP dans la stratégie de Sunday, ils avaient besoin d'un fournisseur sur lequel ils pouvaient compter.

Alors que l'équipe de Sunday développait ses nouveaux flux, elle rencontrait des frustrations croissantes avec son fournisseur d'API SMS. Les prix augmentaient et en même temps, ils constataient une diminution notable de la qualité du service et du support.

"Lorsque Twilio, notre précédent fournisseur, a augmenté ses prix et restructuré son équipe de support, le service n'a plus répondu à nos attentes—les coûts étaient élevés et le support faisait défaut. Nous savions qu'il était temps de changer" a ajouté Arnaud Lemaire, CTO de Sunday.

Faciliter l'authentification des utilisateurs mondiaux avec Prelude

Après un processus d'intégration rapide, Prelude gère désormais tout le trafic SMS de Sunday, garantissant des interactions fluide avec les clients à chaque étape.

Atteindre les clients à l'échelle mondiale

Bien que Sunday opère à travers l'Europe et l'Amérique du Nord, les restaurants avec lesquels ils travaillent ont des clients internationaux. Ils avaient besoin d'une solution capable d'envoyer de manière fiable des messages OTP vers des numéros de téléphone du monde entier.

L'API de Prelude connecte Sunday à plus de 30 fournisseurs locaux et mondiaux, offrant accès à plus de 1 000 routes à travers 230 pays. Prelude prend également en charge plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Viber et RCS, garantissant que les clients puissent recevoir leurs messages même sans données de roaming. Cela garantit que quelqu'un du Brésil profitant d'un bon repas à Paris recevra toujours son message OTP à temps.

“La délivrabilité est notre priorité absolue. Étant dans le secteur de l'hospitalité, nous traitons des numéros de téléphone du monde entier, car de nombreux clients sont internationaux et apportent leurs numéros locaux—y compris de certaines régions plutôt exotiques. Prelude répond à nos besoins en offrant une couverture fiable dans tous ces domaines géographiques divers.”

Un support client premium sans coût supplémentaire

L'équipe de Sunday a un accès direct au support de Prelude par le biais d'un canal Slack dédié. Chaque fois qu'une question ou un problème se pose, ils peuvent rapidement les contacter et obtenir une réponse rapide de Prelude. Cela aide Sunday à minimiser les temps d'arrêt pour leurs utilisateurs tout en améliorant l'efficacité de leur équipe.

Chez Prelude, nous priorisons le support client. Tous nos clients reçoivent un support premium sans frais supplémentaires. Que ce soit via Slack, email ou téléphone, notre équipe est là pour guider les clients à chaque étape—transformant leurs défis en nos propres défis.

"Notre relation avec l'équipe de support de Prelude est incroyablement fluide. Nous pouvons leur envoyer un message Slack quand nous le souhaitons, et ils sont toujours prêts à aider, nous gardant sur la bonne voie," a déclaré Arnaud.

Envoyer des SMS à des prix inférieurs

En passant de Twilio à Prelude, l'équipe de Sunday a réalisé des économies significatives sur leur budget de vérification des utilisateurs.

Prelude connecte Sunday à plusieurs routes, choisissant l'option la plus rentable pour chaque demande OTP. Nous négocions les prix avec les fournisseurs au nom de nos clients, et parce que nous n'ajoutons pas de marges sur les coûts des messages, notre routage est impartial—choisissant toujours le meilleur chemin en fonction du prix et des performances.

“Avec Prelude, nous avons complètement transformé notre stratégie de messagerie. Maintenant, nous envoyons des OTP dans le monde entier sans effort, avec une visibilité totale sur la délivrabilité et les taux de conversion. Prelude nous a vraiment aidés à élever notre programme d'engagement B2C", a conclu Arnaud.