Proscai est un fournisseur de solutions ERP basé au Mexique, adapté aux détaillants, grossistes et fabricants. Avec 45 ans d'expérience, Proscai permet à plus de 4 500 magasins de rationaliser leurs opérations, de gérer leur inventaire et d'améliorer l'engagement des clients grâce à une technologie innovante. 

À la tête des efforts d'innovation de Proscai se trouve Tofi Buzali, qui supervise le développement de nouveaux produits, gère les intégrations et impulse les avancées dans le laboratoire d'innovation de l'entreprise.

Le défi : Améliorer la délivrabilité du programme de fidélité Proscai

Proscai offre aux détaillants la possibilité de gérer un programme de fidélité qui attribue des points aux consommateurs après chaque achat. Ce programme utilise le numéro de téléphone du consommateur comme principale méthode d'authentification pour échanger et utiliser les points de fidélité gagnés.

Cependant, cela a posé plusieurs défis à Proscai :

1. Problèmes de délivrabilité des SMS

Proscai a observé des problèmes avec leur précédent fournisseur de SMS, où certains messages n'atteignaient pas leurs utilisateurs. Cela a créé des problèmes pour les consommateurs qui ne pouvaient pas échanger leurs points de fidélité car leurs numéros de téléphone ne pouvaient pas être vérifiés.

Imaginez être enfermé hors de votre propre portefeuille. Ils avaient besoin d'un nouveau fournisseur avec un meilleur taux de livraison sur lequel ils pouvaient compter.

2. Utiliser WhatsApp comme canal de vérification

WhatsApp est largement utilisé au Mexique, et il est souvent plus pratique pour les clients qui manquent de signaux téléphoniques dans les magasins. Mais Proscai a rencontré des défis pour mettre en échelle le support de WhatsApp.

Lors des tests avec certains clients, chacun avait besoin d'un numéro de téléphone vérifié par Meta, ajoutant de la complexité au processus. Il était plus facile de trouver un fournisseur qui pouvait gérer WhatsApp comme canal directement pour eux.

3. Gestion des clients internationaux

Proscai envoie des messages vers le Mexique, mais pas exclusivement à des numéros de téléphone mexicains. Des touristes ou des personnes de l'étranger souhaitaient souvent rejoindre les programmes de fidélité de leurs clients, mais beaucoup avaient des numéros internationaux. 

“Pour gérer les numéros internationaux, nous avons dû utiliser un fournisseur différent, qui était beaucoup plus coûteux et difficile à gérer. La gestion des vérifications des numéros de téléphone internationaux est devenue particulièrement difficile pendant les saisons de forte demande comme décembre” a ajouté Tofi Buzali.

La solution : Utiliser l'API multi-canaux de Prelude avec son routage intelligent

Tofi s'est tourné vers Prelude pour une solution complète et conviviale à leurs besoins de SMS et WhatsApp internationaux. Après un processus de mise en œuvre rapide, Proscai a pu utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de l'API Verify de Prelude en un rien de temps.

“La migration vers Prelude a été super facile. En une journée, nous avions une preuve de concept, et en une semaine, nous l'avons mise en production.”

1. Taux de livraison fiables avec un routage intelligent

L'API de Prelude connecte Proscai à un réseau d'opérateurs locaux et mondiaux, leur offrant accès à plus de 1 000 routes. Pour chaque numéro nécessitant un SMS, notre API Verify évalue différents paramètres tels que l'IP, l'opérateur et la conversion de la route, pour sélectionner la route qui a le plus de chances de convertir l'utilisateur.

L'API Verify ne se contente pas de suivre la délivrabilité ; elle va plus loin en mesurant la conversion (combien de messages envoyés entraînent la saisie correcte du code par l'utilisateur final dans l'application). Cela fournit un KPI fiable qui ne dépend pas uniquement de la capacité des fournisseurs de télécommunications à confirmer la livraison des messages.

Cette approche a permis à Proscai d'améliorer significativement ses taux de livraison pour les numéros mexicains et internationaux, sans avoir besoin d'intégrer plusieurs fournisseurs.

“Le fait que Prelude utilise différents fournisseurs aide beaucoup. Le routage intelligent qui décide quel opérateur utiliser à tout moment fonctionne très bien. Nous n'avons eu aucun problème avec les messages SMS non livrés depuis que nous avons changé pour Prelude, cela fait partie du passé maintenant. Et avoir un support pour les numéros internationaux au sein de la même plateforme a rendu tout beaucoup plus facile à gérer.”

2. Intégration simplifiée de WhatsApp

Proscai peut désormais envoyer des OTP directement via WhatsApp en utilisant Prelude. L'API Verify permet d'accéder à plusieurs canaux de messagerie, y compris Viber, RCS, Zalo et WhatsApp. Si notre système de routage intelligent détecte qu'un utilisateur manque de données cellulaires ou est plus susceptible de convertir via WhatsApp plutôt que SMS, l'OTP sera automatiquement envoyé via WhatsApp.

3. Analyses et support en temps réel

L'équipe de Proscai utilise également le tableau de bord de Prelude pour surveiller la livraison des messages et les coûts, fournissant des informations en temps réel sur leurs opérations. “Nous utilisons très souvent le tableau de bord, chaque fois que nous devons vérifier l'historique d'un numéro de téléphone spécifique ou vérifier le coût d'un message.”

Tofi a également souligné le support fourni comme l'un des aspects clés de l'expérience de Proscai avec Prelude. “La relation avec le support a été excellente depuis le début. Avoir un groupe Slack dédié avec Prelude, où les membres de l'équipe sont super réactifs, a été incroyablement efficace. Nous obtenons des réponses très rapidement, ressentons un fort sentiment de confiance, et chaque promesse a été tenue.”