Bitstack est une application fintech offrant aux utilisateurs un portefeuille crypto qui fonctionne également comme un compte bancaire. Elle permet aux utilisateurs de payer avec de la crypto ou de l'argent fiduciaire sur le web. Les fondateurs Alexandre Roubaud et Kabir Sethi ont créé l'application pour rendre les économies en Bitcoin accessibles à tous.

Alexandre Roubaud, PDG de Bitstack, décrit la genèse :

“J'ai découvert le Bitcoin pendant mes études et j'ai été convaincu par sa proposition de valeur d'avoir une monnaie internet sans autorisation et sans frais, permettant des transferts d'argent partout. C'est une politique monétaire prévisible et déflationniste, contrairement aux monnaies fiduciaires actuelles. J'ai donc réconcilié ces deux mondes : aider les gens à économiser et à investir dans le Bitcoin, indépendamment de leurs connaissances ou de leur budget.”

Leur modèle commercial a rapidement rencontré le succès, mais l'équipe a vite remarqué un problème avec leurs flux de vérification par téléphone.

Améliorer la conversion et de la délivrabilité

Bitstack et les entreprises fintech ont une préoccupation principale concernant la vérification par SMS car leurs utilisateurs effectuent des actions sensibles liées à l'argent : la délivrabilité. Lors de la confirmation d'un paiement ou d'un transfert, ne pas recevoir le SMS est un gros problème. Cela ajoute de la frustration et de la complexité à un moment déjà chargé émotionnellement.

Bitstack a testé Firebase et Twilio. Les deux ont bien fonctionné dans quelques pays pris en charge. Mais en dehors de cette liste de pays, la délivrabilité n'était pas fiable et ils n'avaient aucun ou peu de moyens de voir si le SMS avait vraiment été délivré ou non.

En tant que produit mondial ou même pour répondre aux exigences des défis nomades d'aujourd'hui, il est essentiel de travailler avec tous les types de préfixes de numéros de téléphone.

Le problème de délivrabilité a également eu un impact direct sur leurs taux de conversion lors de l'intégration. La croissance d'une application est fortement influencée par la conversion de votre flux d'intégration. Un point d'entrée fluide — c'est-à-dire l'étape de vérification par téléphone — a un impact positif direct sur :

• la perception de l'application (la première chose que vous obtenez d'une nouvelle application)

• les boucles virales (invitation, parrainage)

• les graphiques sociaux (recherche d'amis via le carnet d'adresses)

Ils devaient trouver une solution.

Comment Prelude a aidé Bitstack ?

“Prelude a offert une combinaison optimale de succès de délivrabilité et d'efficacité des coûts, ce qui était crucial pour nous alors que nous évoluions.” — Alexandre

Tout d'abord, notre processus d'intégration était rapide et simple, et leur a permis de commencer à comparer nos offres en quelques heures, ce qui était un bon argument pour nous donner une chance !

Au lieu de se connecter avec un seul fournisseur, Prelude a automatiquement connecté Bitstack avec 20 fournisseurs internationaux et locaux. Pour chaque numéro auquel Bitstack doit envoyer un SMS, nous arbitrons parmi tous nos fournisseurs, vérifiant une variété de paramètres :

• Opérateur

• IP

• Conversion de route

• et plus encore…

Nous sélectionnons ensuite la route qui offre le meilleur rapport conversion/prix.

Chez Prelude, nous calculons les conversions différemment de nos concurrents. Au lieu de nous baser sur la délivrabilité, nous évaluons combien de messages envoyés mènent à un code correct saisi par l'utilisateur final dans l'application. Cette approche nous donne un KPI fiable à suivre, car nous ne comptons pas entièrement sur la capacité des fournisseurs de télécommunications à confirmer la livraison des messages.

Cette stratégie a conduit à un taux de délivrabilité de 99,8% et à un taux de conversion de 95%. C'était une amélioration de 10 points globalement par rapport aux concurrents et même plus élevée dans les régions qui étaient mal soutenues par les deux autres fournisseurs. En réduisant le nombre d'essais, nous avons abaissé le coût de leur service de vérification par SMS. Ces résultats ont convaincu Bitstack de transférer progressivement tout leur trafic vers Prelude.

Notre présence mondiale et la capacité de fournir à Bitstack un accès fluide aux marchés du monde entier étaient le dernier argument pour aller de l'avant :

• aucune inscription

• aucun LOA à remplir

• routes directes

Pour ces raisons, et le fait que nous sommes, comme Bitstack, une entreprise française, Prelude s'est présenté comme un meilleur choix.

Meilleure visibilité et transparence

Bitstack est venu vers Prelude principalement pour booster leur conversion, mais ils ont été agréablement surpris par les capacités de notre tableau de bord. Nous leur avons fourni des indicateurs clairs de leur succès dans toutes les régions.

Notre tableau de bord affiche les acquisitions en temps réel, ce qui était une fonctionnalité que Bitstack a particulièrement appréciée. Ils ont pu suivre chaque demande et résoudre tout problème de code utilisateur. Nous affichons également des statistiques globales sur des pays spécifiques qui les ont aidés à comprendre l'efficacité des nouveaux lancements. Si les conversions ont chuté après l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité, ils ont pu voir la baisse immédiatement.

Ce niveau de transparence était quelque chose que Bitstack n'attendait pas en rencontrant Prelude. Mais c'est ce qui a poussé leur équipe à nous confier leur pipeline de vérification par téléphone.

“Je le recommanderais sans hésitation. Prelude respecte sa proposition de valeur pour l'authentification, en optimisant les taux de succès et les coûts. L'équipe est approachable, comprend nos besoins et le produit tient ses promesses. Je soulignerais la bonne relation et la communication fluide que nous avons avec l'équipe.” — Alexandre

Conclusion

Comme toujours, Prelude s'est démarqué grâce à sa capacité à générer des conversions et à maintenir une transparence complète des transactions. Prelude est devenu un pilier des opérations de Bitstack, au point d'être utilisé chaque semaine par le bureau du CTO et l'équipe des opérations.

Construit pour les développeurs

Lorsque les problèmes de délivrabilité des SMS s'intensifient, le problème peut se retrouver sur les épaules des équipes de développement. Cependant, il n'est pas courant de fournir des données d'intégration, des tableaux de bord transparents ou un support client rapide. Prelude, en revanche, est conçu par et pour les startups et leurs équipes de développement.