Gagner l'attention de vos clients devient de plus en plus difficile. Et c'est là que vient l'A2P messaging (Application-to-Person). La messagerie A2P permet aux entreprises de communiquer instantanément et directement avec leurs clients par SMS. De l'amélioration de la satisfaction client à la promotion des conversions, elle est devenue un pilier des stratégies de communication modernes.

Mais comment cela fonctionne-t-il, et pourquoi votre entreprise devrait-elle en profiter ?

Qu'est-ce que l'A2P messaging ?

La messagerie A2P (Application-to-Person) est le processus d'envoi de SMS ou de messages texte d'une application ou d'un logiciel à un appareil mobile d'une personne.

Contrairement à la messagerie traditionnelle (Personne-à-Personne), où la communication se produit entre deux individus, l'A2P est utilisé par les entreprises et les organisations pour livrer des messages automatisés directement à leurs clients ou utilisateurs.

Quels sont les cas d'utilisation pour les SMS A2P ?

L'A2P messaging joue un rôle crucial dans divers processus commerciaux.

Sécurité et authentification

L'A2P aide les entreprises à appliquer l'authentification à deux facteurs (2FA). Les entreprises peuvent envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) aux clients chaque fois qu'ils effectuent des actions sensibles. L'inscription, la connexion, l'accès à des données sensibles ou une transaction financière peuvent déclencher une vérification.

Avec cette couche de protection supplémentaire, elles garantissent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent effectuer ces actions. Cela aide à protéger les comptes clients et à réduire la fraude.

Notifications et alertes

Le SMS est également un excellent canal pour envoyer des notifications en temps réel que vos utilisateurs ne manqueront pas. Il est souvent réservé aux messages importants et aux alertes sensibles au temps. Les principaux cas d'utilisation incluent :

• Confirmations : Informez vos utilisateurs que leur achat, rendez-vous ou réservation a été traité et validé.

• Rappels : Envoyez des alertes opportunes concernant des rendez-vous ou réservations à venir. Cela aide les utilisateurs à rester sur la bonne voie et à éviter les réservations manquées ou les délais.

• Suivi : Tenez les utilisateurs informés de l'état de livraison de leurs commandes. Nous avons tous besoin d'un peu de tranquillité d'esprit tout au long d'un processus d'expédition.

• Alertes d'activités suspectes : Informez les utilisateurs immédiatement si une activité suspecte est détectée sur leur compte. Cela peut être une tentative de connexion ou une modification d'informations personnelles, afin qu'ils puissent examiner et protéger leur compte si nécessaire.

Campagnes de marketing

Enfin, les entreprises utilisent la messagerie A2P pour exécuter des campagnes de marketing ciblées afin de promouvoir une nouvelle offre, de partager un code de réduction ou d'annoncer une sortie de produit. Le SMS est un moyen efficace d'amener votre message directement devant votre audience, garantissant des taux d'engagement plus élevés.

Comment fonctionne l'A2P messaging ?

Les messages A2P ne sont pas envoyés par un individu comme dans la messagerie P2P, mais par une application ou une plateforme. Les entreprises connectent leurs applications à des solutions tierces : passerelles SMS ou API SMS pour envoyer des messages à grande échelle.

Les messages A2P peuvent être déclenchés de plusieurs manières :

1. par une action de l'utilisateur (par exemple, confirmation d'achat ou vérification de connexion),

2. un événement système automatisé (par exemple, rappels quotidiens),

3. ou manuellement pour des campagnes marketing.

Une fois qu'un message est déclenché, l'application envoie une requête API à la solution tierce. Cette requête contient toutes les données nécessaires : numéro du destinataire, message, ID de l'expéditeur, etc.

Le message est ensuite transféré à une passerelle SMS (ou gateway). Ce gateway agit comme le pont entre l'application et les réseaux de télécommunication. Son rôle est de :

1. convertir le message en un format qui peut être transmis sur le réseau mobile

2. acheminer le message vers l'opérateur de réseau mobile approprié (MNO), en fonction du pays du destinataire et d'autres signaux.

La livraison des messages est ensuite gérée par les opérateurs de télécommunications. Ils vérifient :

1. que le message est conforme aux réglementations locales

2. la validité, l'activité et la connectivité du numéro du destinataire.

Une fois le message envoyé, un rapport de livraison est partagé à nouveau via l'API. Les entreprises peuvent alors suivre les performances et les taux de réussite des messages.

Différences entre SMS A2P et P2P

La principale différence entre A2P (Application-to-Person) et P2P (Personne-à-Personne) est l'origine du message.

P2P fait référence aux SMS échangés entre des individus, d'un numéro de téléphone à un autre.

A2P concerne les messages envoyés d'un système automatisé, d'une application ou d'une plateforme vers un appareil mobile d'une personne.

Alors que la messagerie P2P implique une communication casual et conversationnelle, l'A2P est plus structurée et réglementée, car elle est souvent utilisée à des fins commerciales.

Avantages de l'A2P messaging

Les entreprises ont plusieurs façons de communiquer avec leurs utilisateurs : notifications push via des applications, marketing par e-mail, et même services postaux traditionnels pour ceux qui sont prêts à attendre.

Alors, qu'est-ce qui rend la messagerie A2P unique et attrayante pour les entreprises ?

Voici quelques avantages à considérer :

• Taux d'ouverture et d'engagement élevés : Les messages SMS affichent un taux d'ouverture proche de 98 %, la plupart des messages étant lus en quelques minutes. Cela garantit que votre message atteint non seulement, mais engage rapidement son public cible.

• Portée globale et fiabilité : Contrairement aux notifications push, qui peuvent être désactivées, ou aux e-mails, qui peuvent atterrir dans les spams, le SMS fonctionne sur tous les appareils mobiles sans nécessiter d'accès à Internet ou d'applications tierces. Cela en fait un canal efficace même dans les régions à connectivité limitée.

• Communication en temps réel : La messagerie A2P est idéale pour des mises à jour sensibles au temps telles que les OTP, les alertes de livraison, ou les notifications de sécurité, permettant une interaction et une réponse immédiates.

• Économique à grande échelle : Le SMS A2P offre un moyen rentable d'atteindre de larges audiences, en particulier lors de l'envoi de messages en masse, réduisant significativement le coût par message.

• Taux de délivrabilité supérieurs : Grâce à un routage intelligent et à des solutions alternatives, l’A2P garantit des taux de délivrabilité élevés, même pour les destinataires internationaux ou dans des environnements réseau difficiles.

• Évolutivité sans effort : Que vous envoyiez des centaines ou des millions de messages, la messagerie A2P s'adapte facilement aux demandes croissantes, sans compromettre la vitesse ou la qualité de livraison.

• Perspectives basées sur les données : Les fournisseurs A2P comme Prelude offrent des fonctionnalités d'analyse et de reporting, permettant aux entreprises de suivre la livraison, les conversions et la performance en temps réel.

• Intégration fluide : Les plateformes A2P offrent des API faciles à utiliser qui s'intègrent aux systèmes existants, permettant aux entreprises de commencer à envoyer des messages avec un minimum d'efforts de développement. Par exemple, nos clients installent généralement notre API SMS en un jour.

Quels numéros utiliser ?

Lors de l'envoi de messages A2P, les entreprises peuvent choisir parmi différents types de numéros :

10-Digit Long Codes (10DLC)

Ceci sont des numéros de téléphone à 10 chiffres utilisés par les entreprises pour une communication locale et bidirectionnelle. Pensez à un service client ou aux rappels de rendez-vous.

Les numéros 10DLC sont plus personnels et familiers pour les destinataires. Cependant, ils ont un débit inférieur, ce qui les rend moins adaptés pour des campagnes à fort volume.

Utilisés aux États-Unis et au Canada pour la messagerie d'entreprise, ils sont un excellent moyen d'envoyer des notifications et des mots de passe à usage unique dans cette région en raison de leur abordabilité et de leur conformité aux réglementations des opérateurs locaux.

Short Codes

Les codes courts sont des numéros de 5 ou 6 chiffres conçus pour un envoi de messages à grande échelle et à fort débit. Ils sont capables d'envoyer des milliers de SMS par seconde.

Les codes courts sont mémorables et reconnaissables comme des communications d'entreprise. Ils sont excellents pour envoyer un grand volume de messages rapidement.

Numéros toll-free

Ces numéros sont reconnaissables par leurs indicatifs comme 800, 888, 833 ou 877. Ils étaient traditionnellement utilisés pour les appels vocaux mais peuvent également envoyer et recevoir des SMS.

Les numéros gratuits sont un bon compromis entre les codes courts et les 10DLC. Ils sont conviviaux et gèrent un volume modéré de messages, ce qui les rend idéaux pour le support client ou les notifications transactionnelles.

Un avantage clé est que les clients peuvent à la fois appeler et envoyer des SMS au même numéro, créant ainsi une expérience de communication unifiée.

Sender ID

Dans de nombreux pays en dehors des États-Unis et du Canada, les entreprises peuvent utiliser des ID d'expéditeur alphanumériques au lieu de numéros de téléphone. Ces ID permettent d'afficher un nom de marque ou d'entreprise (jusqu'à 11 caractères) comme expéditeur, offrant une couche supplémentaire de confiance et de reconnaissance de la marque.

Ils ne peuvent être utilisés que pour une communication unidirectionnelle, comme l'envoi de mots de passe à usage unique, d'offres promotionnelles ou d'alertes de compte. Pourtant, les ID d'expéditeur alphanumériques ne sont pas pris en charge partout. Les entreprises doivent faire approuver leurs ID d'expéditeur par une agence réglementaire.

Règlementations sur l'A2P messaging

La messagerie A2P est soumise à plusieurs réglementations et directives, qui varient selon les pays. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les messages marketing. Voici quelques exigences réglementaires clés :

• Consentement explicite. Avant d'envoyer un message A2P, les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour recevoir des communications par SMS. Les messages transactionnels (tels que les OTP ou les alertes de compte) peuvent ne pas nécessiter d'opt-in explicite dans certaines régions, mais les messages promotionnels le nécessitent toujours.

• Consentement pour le marketing. Pour les campagnes marketing, un consentement supplémentaire est souvent requis, les utilisateurs choisissant de recevoir des messages promotionnels.

• Options de désinscription. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se désinscrire à tout moment, généralement en répondant avec un mot-clé comme "STOP".

Combien coûte l'A2P messaging ?

Le coût de l'A2P SMS varie en fonction de nombreux facteurs tels que :

Contenu du message : Le prix varie en fonction de la longueur et du contenu de votre message.

Frais des opérateurs : Chaque opérateur mobile facture des frais pour la livraison des messages SMS à ses abonnés.

Marges des fournisseurs de services : Les fournisseurs tiers peuvent appliquer des marges sur le prix des SMS en plus des frais des opérateurs. Les structures tarifaires peuvent inclure des frais par message ou des plans d'abonnement, avec des coûts plus bas pour les entreprises envoyant de grands volumes de messages.

Portée mondiale : Les coûts varient d'un pays à l'autre, comme vous pouvez le voir dans notre liste de prix SMS mondiale ici (mais notez que nos prix sont inférieurs à la moyenne du marché, car nous travaillons en partenariat avec plusieurs fournisseurs pour négocier les prix pour nos clients). De plus, si un utilisateur se trouve dans un pays différent de celui où son numéro est enregistré, des frais d'itinérance supplémentaires peuvent s'appliquer.

Volume & échelle : De grandes bases d'utilisateurs peuvent entraîner des coûts élevés si votre entreprise est facturée par message.

Comportement des utilisateurs : Les utilisateurs qui ne parviennent pas à enregistrer l'OTP à temps ou fournissent un numéro de téléphone incorrect peuvent entraîner une augmentation du nombre de SMS envoyés.

Fraude : Le pumping de SMS et d'autres types de fraude peuvent artificiellement augmenter le volume de SMS envoyés et générer des coûts élevés pour les entreprises ciblées.

Il est donc difficile de répondre à cette question avec un chiffre définitif.

Chez Prelude, voici comment nous faisons notre tarification. Il existe essentiellement deux modèles tarifaires :

• Paiement à l'utilisation. Nos clients paient exactement pour le volume de messages envoyés, avec les prix des SMS facturés au coût (sans marge ajoutée) + 0,02 € par vérification (0,006 € aux États-Unis et au Canada) pour les messages OTP. Nous négocions régulièrement nos prix avec nos fournisseurs pour maintenir les coûts aussi bas que possible pour nos clients. Notre liste de prix par pays est disponible ici.

• Basé sur le volume. Les entreprises avec de forts volumes de messages peuvent bénéficier d'accords annuels offrant des tarifs préférentiels et des taux personnalisés basés sur le volume et l'utilisation engagée.

Comment commencer avec la messagerie A2P ?

Commencer à envoyer des SMS à vos utilisateurs à grande échelle ne doit pas être un projet long et compliqué.

1. Tout d'abord, vous devez avoir un cas d'utilisation clair en tête. Est-ce pour la vérification des utilisateurs ? Notifications transactionnelles ? Campagnes de marketing ? Cette réflexion vous aidera à déterminer vos besoins, que vous ayez besoin d'une communication unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Vous pouvez également penser aux canaux de messagerie dont vous aurez besoin, si le SMS est suffisant ou si vous souhaitez explorer des alternatives comme WhatsApp, Viber ou RCS.

2. Ensuite, il est temps de choisir votre fournisseur de messagerie A2P. Nous avons dressé une liste des caractéristiques à rechercher chez votre fournisseur SMS ici.

3. Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur, intégrez leur API à votre plateforme. Idéalement, ce processus ne devrait pas prendre trop de temps ni nécessiter beaucoup de ressources de votre part. Mais avant d'envoyer des messages, assurez-vous de réaliser des tests pour garantir une mise en œuvre correcte et une délivrabilité des messages.

4. Ensuite, vous pouvez configurer vos modèles de messages. Prédéfinissez les messages que vous enverrez pour différents scénarios (par exemple, confirmations de commande, rappels de rendez-vous, promotions marketing). Certains fournisseurs peuvent exiger que vous enregistriez ces modèles. Chez Prelude, nos modèles sont déjà approuvés, vous pouvez donc commencer à envoyer dès le premier jour.

5. Et vous êtes prêt ! Profitez d'envoyer des messages à vos utilisateurs à l'échelle mondiale !

Et si vous souhaitez essayer Prelude pour envoyer des SMS dans le monde entier à des coûts réduits, n'hésitez pas à essayer notre API ou à réserver une démo avec notre équipe !