Feels es una aplicación de citas que te hará sentir bien, diseñada para proporcionarte buenas vibraciones mientras deslizas, replanteando el portafolio moderno de citas. Con la experiencia del usuario en el centro de la posición de la app, era fundamental que la incorporación de usuarios fuera segura y sin problemas.

Al mismo tiempo, su fundador, Daniel Cheaib, necesitaba un proveedor de verificación por SMS que no solo funcionara eficazmente, sino que también ayudara al negocio a escalar. Daniel acudió al equipo de Prelude para ofrecer una mejor experiencia de verificación por SMS para los usuarios y el equipo de Feels.

Probando Prelude como proveedor alternativo de verificación por SMS

Como fundador de Feels, Daniel desempeña muchos roles. Es su trabajo (y el de cualquier fundador) encontrar el equilibrio adecuado entre crecimiento, rentabilidad y crear un ambiente donde a todos les guste trabajar. Como una startup en crecimiento, Daniel está a cargo de las relaciones con los proveedores de servicios y los costos.

La importancia de los costos y la escalabilidad

Feels usaba muchos tipos diferentes de autenticación (Google, Apple y otros) cuando se dieron cuenta de que necesitaban unificar la experiencia para prevenir el fraude, pero también encontrar una opción que escalara con su negocio. El gran impulso por encontrar una nueva verificación fue impulsado por los esfuerzos de crecimiento. Es costoso escalar cuando tienes tantos números de teléfono como cuentas.

Buscando transparencia

La siguiente capa de incorporación analiza cuán fluidamente alguien puede ingresar a tu app. Desafortunadamente, con otros proveedores, Feels no tenía transparencia en el funcionamiento interno de cuántos mensajes SMS se enviaban o qué ocurría cuando algo iba mal, y no podían ayudar a los usuarios bloqueados que contactaban.

Esto llegó a un punto crítico cuando otro proveedor comenzó a cambiar su precio y se hizo más opaco sobre sus tarifas. Se necesitaba más transparencia.

Probar alternativas

Esto impulsó a Daniel a buscar alternativas. Fue entonces cuando encontró Prelude. Inicialmente, Daniel canalizó solo una fracción del tráfico a través de Prelude para ver cómo se comparaba con otras opciones en el mercado.

Pero cuando Prelude superó otras opciones en costo, transparencia y soporte al cliente, Daniel movió todo su tráfico a Prelude.

💡 "Al principio, pensamos que no queríamos depender de un proveedor porque tan pronto como ese proveedor decide aumentar costos, se convierte en una emergencia... así que configuramos un sistema en el que podemos conectar a múltiples proveedores, y al principio elegimos dos diferentes.

Sabiendo que Prelude ya era un agregador, pensamos que podíamos confiar más en Prelude frente a otro proveedor que solo confía en un solo operador. Configuramos ambos e introdujimos Prelude en un nuevo mercado y funcionó muy bien. Nos sorprendió la transparencia de Prelude y la facilidad para establecer la asociación y compartir los datos. Tomó algunos meses, pero ahora todo nuestro tráfico está en Prelude."

- Daniel Cheaib, Fundador de Feels.

Mejor verificación por SMS, con mejor soporte

Construye una mejor UX para tus clientes

"Usábamos competidores, pero no ofrecían un tablero donde pudiera rastrear cuántas personas estaban recibiendo nuestros mensajes cada día. Solo lo veía al final del mes en una factura, y cometían errores en esa factura y en ese precio. Con Prelude, puedo revisar a mis clientes. Si tienen un problema, puedo investigarlo por número de teléfono y hacer un seguimiento con ellos," nos contó Daniel.

La mayoría de las alternativas de verificación por SMS están construidas por grandes empresas que ofrecen este servicio en un conjunto de herramientas. En Prelude, estamos focalizados exclusivamente en esta área y optimizamos para lo que necesitan los fundadores y desarrolladores. Creemos que la transparencia en tu experiencia de usuario y en la facturación es parte de eso. Haz que cada toque valga para la experiencia del cliente, no solo para tu factura.

Aquí está cómo nuestro tablero se ve:

Costo

En Prelude, usamos más de 20 proveedores diferentes para encontrar la ruta más estable y más asequible. En contraste, las alternativas probablemente solo usan una ruta, y no optimizan basada en algoritmos, lo que significa que solo ajustan esas rutas si se les presiona. Podemos optimizar costos y fiabilidad con algoritmos inteligentes y potenciados por IA que mejoran la confiabilidad, la precisión de la detección de fraudes y la asequibilidad.

💡 "Comparamos Prelude con otros proveedores internacionales, y son mucho mejores. El servicio funciona bien, y eso es lo primero de lo que quieres estar seguro. La empresa es realmente profesional, y hace el trabajo de agregar el mejor tráfico para ti, por lo que no tienes que preocuparte por eso."

Soporte

En Prelude, somos ágiles y respondemos rápidamente a nuestros clientes. Pensamos que esto es importante para los pequeños equipos. La mayoría de nuestros clientes nos dicen lo frustrante que es trabajar con grandes empresas que te hacen esperar en fila para el soporte al cliente.

Para las startups ingeniosas que necesitan crecer rápido, esto es un gran obstáculo. Sin mencionar que, cuando las facturas están mal, quieres hablar con alguien para revisar los costos, no terminar en una fila de facturación sin transparencia sobre cómo te cobraron.

Daniel lo dijo simplemente: “Cuando escribo al equipo de Prelude, obtengo una respuesta bastante rápida. Puedo confiar en ellos.”