Interactuar con tus usuarios es un paso importante, pero es igualmente crucial asegurarse de que tus mensajes realmente lleguen a ellos. Ahí es donde la tasa de entrega de SMS se vuelve esencial. Este indicador clave de rendimiento (KPI) te ayuda a medir el número de destinatarios que realmente reciben tus mensajes.

Entonces, ¿cuál es una buena tasa de entrega? ¿Cómo puedes mejorarla? ¿Y hay un KPI más perspicaz para seguir? (Pista: sí lo hay.)

¿Qué es la entrega de SMS?

La entrega de SMS es el proceso de enviar exitosamente un mensaje de texto desde un emisor al dispositivo móvil de un destinatario a través del Servicio de Mensajes Cortos.

En el contexto de la mensajería empresarial (empresas enviando SMS a usuarios), la entrega de SMS (o entregabilidad) también se refiere a una métrica usada para evaluar el éxito de una campaña de SMS.

Similar a las tasas de entrega de correos electrónicos, realiza un seguimiento del volumen de usuarios objetivo que realmente recibieron el SMS.

La tasa de entrega de SMS se calcula así:

Mensajes entregados / Mensajes enviados = Tasa de entrega de SMS

¿Qué es una buena tasa de entrega de SMS?

Una tasa de entrega de SMS puede considerarse buena cuando se encuentra entre el 95% y el 98%. Esto significa que la gran mayoría de tu audiencia ha recibido el mensaje.

¿Por qué no el 100%?

Alcanzar una tasa de entrega perfecta del 100% es casi imposible debido a varios factores técnicos que pueden afectar la entrega de mensajes.

¿Qué pasa si tu tasa está por debajo del 95%?

Una tasa de entrega por debajo del 95% podría indicar problemas subyacentes, como problemas de red, filtrado por el operador debido a violaciones de contenido, o una gran cantidad de números de teléfono no válidos en tu base de datos.

¿Puedes apuntar al 99%?

Te estarás preguntando si una tasa de entrega del 99% o incluso del 99.9% es alcanzable. Aunque algunas fuentes sugieren que estas tasas son poco realistas debido a las muchas variables involucradas, creemos que es posible con el enfoque correcto. Sigue leyendo mientras compartimos nuestras estrategias probadas que ayudan a nuestros clientes a lograr consistentemente tasas de entrega de primer nivel.

¿Por qué es importante la entrega de SMS?

El SMS es un canal versátil para varios propósitos de marketing, pero es particularmente crucial para entregar notificaciones importantes como mensajes de verificación y transaccionales.

Cuando estos mensajes sufren por bajas tasas de entrega, pueden surgir problemas significativos. Los usuarios pueden perder información crítica o encontrar barreras para acceder a tu aplicación, lo que lleva a la frustración y posiblemente al desinterés.

Este desafío es lo que impulsó a Bitstack, una aplicación fintech que ofrece una billetera de criptomonedas, a asociarse con Prelude.

Anteriormente, Bitstack dependía de Firebase y Twilio, que funcionaban bien en unos pocos países soportados. Pero fuera de esta lista de países, la entregabilidad no era confiable y Bitstack tenía pocas o ninguna forma de ver si realmente se entregaba el SMS o no. Al confirmar un pago o una transferencia, no recibir un SMS añade un estrés innecesario a transacciones ya de por sí de alto riesgo.

Una baja tasa de entrega no solo afecta la satisfacción del usuario, sino que también puede interrumpir tu estrategia de crecimiento al romper bucles virales, como invitaciones y referidos.

¿Qué puede afectar negativamente tu tasa de entrega?

Las fallas en la entrega de SMS pueden ocurrir debido a varios factores. Aquí están los más comunes:

Números de teléfono incorrectos o no válidos

Los mensajes no se entregarán si el número de teléfono del destinatario está desactualizado, mal formateado o es inválido, a menudo debido a que los usuarios introducen accidentalmente el número incorrecto.

Filtros de operadores

Los operadores filtran automáticamente los mensajes que contienen contenido percibido como prohibido, fraudulento o spam.

Problemas con el teléfono del destinatario

A veces no es culpa tuya, sino de tus usuarios. Si su teléfono está apagado, fuera del rango de servicio, o tiene problemas de almacenamiento, los mensajes pueden no ser entregados, al menos temporalmente.

Problemas técnicos con las pasarelas SMS

La entrega puede ser interrumpida si tu proveedor de SMS experimenta inactividad en el servidor, fallos técnicos o rutas mal configuradas.

Uso de rutas grises

Las rutas grises son caminos no autorizados y de menor costo que eluden los canales de facturación estándar explotando debilidades en el tráfico internacional de SMS. Aunque más económicas, estas rutas son poco fiables y a menudo resultan en entregas inconsistentes o fallidas.

Restricciones de código corto o ID de remitente

Los operadores frecuentemente requieren que los códigos cortos y los IDs de remitente estén registrados y aprobados antes de su uso. Estos requisitos varían por país, con reglas estrictas que rigen quién puede usarlos y cómo deben formatearse. Los mensajes de códigos no registrados o no autorizados son típicamente bloqueados para prevenir el spam y proteger a los usuarios.

¿Cómo mejorar tu tasa de entrega de SMS?

Ahora es el momento de revelar nuestra fórmula secreta y explicar cómo lograr una tasa de entrega del 99% (o incluso del 99.9%, como algunos de nuestros clientes lo hacen).

1. Elige el proveedor de servicios SMS correcto

Tu proveedor de SMS juega un papel importante en tu tasa de entrega. Debes asegurar su fiabilidad. Al buscar un nuevo proveedor, pregúntales por su tasa de entrega, tiempo, tasa de conversión y precios.

Además, verifica las certificaciones de cumplimiento como señal de fiabilidad. Por ejemplo, muchas empresas requieren que sus proveedores sean cumplidores con SOC 2 Tipo II, lo que demuestra adherencia a rigurosos estándares de seguridad y operativos.

2. Usa múltiples rutas

Cuando una empresa maneja un gran número de usuarios en muchos países, el enfoque tradicional de usar un solo proveedor no es suficiente para garantizar tanto la mejor tasa de entrega como el mejor costo. Aquí es donde juega un papel importante la multi-ruta.

La multi-ruta implica distribuir tu tráfico de SMS a través de múltiples proveedores en lugar de depender de solo uno. Este enfoque mitiga los riesgos asociados con inactividad del proveedor o problemas de entregabilidad redireccionando el tráfico a proveedores alternativos si surgen problemas, asegurando un servicio ininterrumpido.

Pero agregar manualmente nuevos proveedores y negociar tarifas con cada uno de ellos se vuelve inmanejable a medida que el negocio crece. Externalizar esta tarea a un proveedor de múltiples operadores simplifica el proceso.

Por ejemplo, Prelude te conecta con 30 operadores globales, optimizando rutas para equilibrar costo y eficiencia de entrega. Esta integración te permite agilizar tus operaciones de SMS con un solo punto de contacto, ahorrando tiempo tanto en la implementación como en la gestión diaria de proveedores.

Para cada número al que necesites enviar un SMS, arbitramos entre todos nuestros proveedores, verificando una variedad de parámetros como operador, IP o rendimiento de ruta, para seleccionar la ruta que ofrece la mejor conversión en relación a precio.

Y si la entrega falla, nuestro retroceso instantáneo a la siguiente mejor ruta asegura tasas de entrega casi perfectas sin tiempo de inactividad. Si la puerta está cerrada, abrimos la ventana para asegurarnos de que tu usuario convierta.

3. Extiéndete a múltiples canales

El SMS no es la única manera de llegar a tus usuarios. Abrir nuevos canales a tu sistema de entrega es una gran manera de mejorar tu entregabilidad.

Los canales de mensajería en línea como WhatsApp, RCS o Viber son más baratos que el SMS y pueden ser igual de eficientes si se usan en la persona correcta en el momento indicado.

Por ejemplo, si tu usuario está en un área con mala cobertura de red celular en Brasil, tu OTP podría ser entregado a través de WhatsApp en lugar de SMS para entregar el OTP ya que este canal es conocido por tener mayor probabilidad de llegar al usuario en este país.

¿Cómo puede ayudar Prelude?

El sistema multi-ruta de nuestra API selecciona automáticamente el canal más eficiente para llegar a los usuarios individualmente. Sin tarifas fijas en el precio de SMS, nuestro enfoque imparcial reduce costos y logra una tasa de conversión promedio del 95% para los clientes.

¡Esta estrategia de enrutamiento, combinada con mantener una base de datos limpia y precisa y asegurarte de que tu mensaje evite cualquier contenido similar a spam, mejorará significativamente tu éxito en la entrega!

Para cerrar la historia de Bitstack, asociarse con Prelude los llevó a una tasa de entrega del 99.8% y una tasa de conversión del 95%. Fue una mejora de 10 puntos a nivel mundial en comparación con la competencia e incluso más alta en regiones que estaban inadecuadamente soportadas por los otros dos proveedores. Al reducir el número de intentos, también bajamos el costo de su servicio de verificación por SMS.

Yendo más allá de la entrega de SMS

Si bien hacer un seguimiento de las tasas de entrega de SMS es útil, no es el último métrica en la que enfocarse. El verdadero objetivo es medir la conversión: ¿cuántos destinatarios realmente llevaron a cabo la acción deseada como resultado de recibir tu SMS?

Tomemos el ejemplo de una empresa que envía SMS para verificar la identidad de nuevos usuarios.

Centrarse en la tasa de entrega solo capturará solo el paso inicial del proceso de autenticación: si se envió o no el código de verificación.

Sin embargo, esto pasa por alto el paso crucial siguiente: la conversión de usuarios.

La tasa de conversión ofrece una vista más completa. Rastrea cuántos clientes usaron con éxito el código de verificación, proporcionando información sobre aquellos que no convierten y por qué.

Al permitir que nuestros usuarios monitoricen este KPI estratégico, les hemos ayudado a lograr una tasa de conversión global promedio del 95% para su estrategia de verificación de SMS. ¡Algunos usuarios incluso han visto un aumento de 3 veces en las tasas de conversión en comparación con sus proveedores anteriores!

Entonces, ¿en qué KPI te centrarás a continuación?

Si estás interesado en rastrear tu tasa de conversión, puedes probar Prelude gratis o hablar con nuestro equipo de ventas!