Bitstack es una app fintech que ofrece a los usuarios un monedero de criptomonedas que también funciona como cuenta bancaria. Permite a los usuarios pagar con criptomonedas o dinero fiduciario en la web. Los fundadores Alexandre Roubaud y Kabir Sethi crearon la app para hacer que los ahorros en Bitcoin sean accesibles para todos.

Alexandre Roubaud, CEO de Bitstack, describe el origen:

“Descubrí Bitcoin durante mis estudios y me convenció su propuesta de valor de tener una moneda de internet sin permisos y sin comisiones, permitiendo la transferencia de dinero a cualquier lugar. Es una política monetaria deflacionaria y predecible, diferente de las monedas fiduciarias actuales. Así que reconcilié estos dos mundos: ayudar a la gente a ahorrar e invertir en Bitcoin. La misión era simple: ayudar a las personas a ahorrar e invertir en Bitcoin sin esfuerzo, sin importar su conocimiento o presupuesto.”

Su modelo de negocio tuvo un éxito rápido, pero el equipo notó rápidamente un problema con sus flujos de verificación telefónica.

Solucionando la conversión y la entrega

Bitstack y las empresas fintech tienen una preocupación principal en relación con la verificación por SMS ya que sus usuarios realizan acciones sensibles relacionadas con el dinero: la entregabilidad. Al confirmar un pago o una transferencia, no recibir el SMS es un gran problema. Añade frustración y complejidad a un momento ya cargado emocionalmente.

Bitstack probó Firebase y Twilio. Ambos funcionaron bien en algunos países soportados. Pero fuera de esta lista de países la entregabilidad no era fiable y no tenían o pocas formas de ver si el SMS realmente fue entregado o no.

Como un producto global o incluso para satisfacer los desafíos nómadas de hoy, es esencial trabajar con todos los tipos de prefijos de números telefónicos.

El problema de entregabilidad también tuvo un impacto directo en sus tasas de conversión de incorporación. El crecimiento de una app se ve muy afectado por la conversión de tu flujo de incorporación. Un punto de entrada sin problemas — es decir, el paso de verificación telefónica — tiene un impacto positivo directo en:

• percepción de la app (lo primero que obtienes de una nueva app)

• ciclos virales (invitación, recomendación)

• gráficos sociales (buscadores de amigos a través de la libreta de direcciones)

Tenían que encontrar una solución.

¿Cómo ayudó Prelude?

“Prelude ofreció una combinación óptima de éxito de entrega y eficiencia en costos, lo cual fue crucial para nosotros al escalar.” — Alexandre

En primer lugar, nuestro proceso de incorporación fue rápido y simple, y les permitió comenzar a comparar nuestras ofertas en cuestión de horas, esto fue un buen argumento para darnos una oportunidad.

En lugar de conectarse con un solo proveedor, Prelude se conectó automáticamente Bitstack con 20 proveedores internacionales y locales. Para cada número al que necesita enviar un SMS, Bitstack arbitra entre todos nuestros proveedores, verificando una variedad de parámetros:

• Operador

• IP

• Conversión de Ruta

• y más…

Luego seleccionamos la ruta que ofrece la mejor relación de conversión a precio.

En Prelude, calculamos las conversiones de manera diferente a nuestros competidores. En lugar de basarlas en la entregabilidad, evaluamos cuántos mensajes enviados llevan a que el usuario final ingrese un código correcto en la app. Este enfoque nos proporciona un KPI confiable para seguir, ya que no dependemos completamente de la capacidad de los proveedores de telecomunicaciones para confirmar la entrega del mensaje.

Esta estrategia llevó a una tasa de entrega del 99.8% y un 95% tasa de conversión. Fue una mejora de 10 puntos comparado globalmente a los competidores e incluso mayor en regiones que estaban mal soportadas por los otros dos proveedores. Al reducir el número de intentos, disminuimos el costo de su servicio de verificación por SMS. Estos resultados convencieron a Bitstack de desviar gradualmente todo su tráfico a Prelude.

Nuestra presencia global y la capacidad de proporcionar a Bitstack acceso sin problemas a mercados en todo el mundo fue el argumento final para seguir adelante:

• sin registros

• sin LOA que llenar

• rutas directas

Por estas razones, y el hecho de que somos como Bitstack una empresa francesa, Prelude se presentó como un mejor ajuste.

Mejor visibilidad y transparencia

Bitstack acudió a Prelude principalmente para mejorar su conversión, pero se sorprendieron gratamente con las capacidades de nuestro panel de control. Les proporcionamos indicadores claros de su éxito en todas las regiones.

Nuestro panel muestra adquisiciones en tiempo real, lo cual fue una característica que Bitstack adoró particularmente. Pudieron rastrear cada solicitud y resolver cualquier problema de código de usuario. También mostramos estadísticas globales sobre países específicos que les ayudaron a entender la eficacia de los nuevos lanzamientos. Si las conversiones disminuían después de introducir una función nueva, podían ver la caída de inmediato.

Este nivel de transparencia fue algo que Bitstack no esperaba cuando conocieron a Prelude. Pero eso fue lo que hizo que su equipo decidiera confiarnos su pipeline de verificación telefónica.

“Definitivamente lo recomendaría. Prelude cumple su propuesta de valor para la autenticación, optimizando tasas de éxito y costos. El equipo es accesible, entiende nuestras necesidades, y el producto cumple con su promesa. Resaltaría la buena relación y comunicación fluida que tenemos con el equipo.” — Alexandre

Conclusión

Como siempre, Prelude se destacó por su capacidad para impulsar conversiones y mantener una transparencia completa de las transacciones. Prelude se ha convertido en un pilar de las operaciones de Bitstack, hasta el punto de que es usado semanalmente por la oficina del CTO y el equipo de Ops.

Hecho para desarrolladores

Cuando los problemas de entregabilidad de SMS se escalan, el problema puede recaer en los equipos de desarrollo. Sin embargo, no es común proporcionar datos de incorporación, paneles de control transparentes o soporte al cliente rápido. Prelude, por otro lado, está hecho por y para startups y sus equipos de desarrollo.