Choose est une plateforme e-commerce innovante qui met en avant des marques émergentes pour une clientèle à la recherche de produits tendance et respectueux de l'environnement, en proposant de nouvelles offres chaque jour. Avec une communauté croissante de 250 000 utilisateurs quotidiens, Choose connecte une clientèle principalement française à des marques qui résonnent avec leurs valeurs.

Le défi : Un manque de contrôle sur leur performance et leurs coûts de vérification des utilisateurs

En tant que CTO de Choose, Thibaut vise à garantir la croissance tout en gérant efficacement les coûts. Face à la croissance rapide de Choose, il avait besoin d'un fournisseur de SMS fiable pour soutenir cette expansion, notamment pour la vérification des utilisateurs via des messages OTP lors de leur inscriptions et pour leur programme de parrainage. Cependant, ils ont rencontré plusieurs défis avec leur ancien fournisseur, Google Firebase.

À mesure que la base d'utilisateurs de Choose augmentait, leurs coûts de vérification des utilisateurs augmentaient également. Pendant longtemps, Thibaut avait essayé de bénéficier de tarifs plus compétitifs basés sur le volume avec Firebase. Malgré de nombreuses tentatives pour contacter quelqu'un chez Google, il a été confronté à des refus constants concernant de meilleures options tarifaires. 

L'équipe de Choose trouvait également le manque d'analytique et la nature opaque de leur fournisseur précédent frustrants.

"Nous n'avions aucune idée de la raison pour laquelle les messages n'étaient pas reçus et nous devions explorer les données par nous-mêmes avec des outils inadéquats. Nous avons réalisé que nous ne pouvions pas évoluer efficacement avec Firebase."

Un tournant significatif est survenu lorsqu'une disruption majeure a affecté leur service, verrouillant les utilisateurs hors de la plateforme pendant tout un week-end. Cette panne a coïncidé avec une campagne marketing critique, entraînant un budget gaspillé et des opportunités manquées.

"Firebase a par erreur identifié nos utilisateurs comme du spam, bloquant complètement l'envoi de SMS lors d'une opération marketing cruciale. Cela a été particulièrement dévastateur car nous avions prévu d'importantes opérations marketing et nous étions en train d'accueillir de nombreux nouveaux utilisateurs. Le manque de soutien et de transparence de leur équipe a rendu évident que nous perdions le contrôle de nos communications SMS."

Ce manque de contrôle sur les coûts et l'efficacité du service a poussé Thibaut à chercher une alternative, le conduisant à découvrir Prelude. Après un essai rapide, il a été impressionné par les performances et la facilité d'intégration.

"Nous avons restructuré notre infrastructure rapidement, et en cinq jours, Prelude était opérationnel. Nous étions ravis des résultats."

La solution : Réduire les coûts tout en améliorant les conversions avec Prelude

Le passage à Prelude a apporté à Choose plusieurs avantages clés. 

Meilleure transparence

Le tableau de bord analytique de Prelude s'est avéré être un outil utile pour Choose.

Le tableau de bord offre aux utilisateurs un aperçu complet de l'allocation du budget et des indicateurs clés de performance, y compris les taux de conversion SMS, les volumes d'authentification et les temps de conversion. 

Si un dépannage est nécessaire, l'équipe peut facilement accéder aux enregistrements détaillés d'authentification et l'historique.

"Je consulte notre tableau de bord analytique une fois par semaine. Il est bien conçu et offre une multitude d'informations. Mais tant que nous ne recevons pas d'alertes, nous pouvons laisser Prelude fonctionner tranquillement en arrière-plan."

Support réactif

Les équipes de Choose et Prelude collaborent via un canal Slack partagé, permettant une communication instantanée pour toute question ou problème qui pourrait survenir. L'équipe de support de Prelude notifie proactivement Choose chaque fois qu'elle identifie des préoccupations potentielles.

Le support client est une priorité absolue chez Prelude, surtout en considérant la sensibilité de la vérification des utilisateurs. Dans des situations où les utilisateurs pourraient être bloqués, une assistance rapide est cruciale. C'est pourquoi tous les clients ont accès à un support via Slack, email ou téléphone.

“Chaque fois qu'il y a un problème, l'équipe de Prelude prend contact ou nous leur écrivons, et ils nous répondent très rapidement. Leur équipe est sympathique et réactive, fournissant le soutien dont nous avons besoin, contrairement à des fournisseurs plus traditionnels, où les réponses peuvent souvent être lentes et peu utiles.”

Économiser sur les coûts de vérification des utilisateurs

Enfin, Prelude a aidé Choose à réduire son budget de vérification SMS de 25%. 

L'API de Prelude connecte Choose à plus de 30 fournisseurs locaux et mondiaux, offrant accès à plus de 1 000 routes à travers 230 pays. Notre API identifie automatiquement l'option la plus économique pour chaque demande OTP, garantissant que les utilisateurs de Choose reçoivent toujours leurs messages tout en permettant à l'équipe de Choose de bénéficier de tarifs compétitifs.

Nous négocions les tarifs avec les fournisseurs au nom de nos clients. Alors que nous intégrons de nouvelles entreprises et augmentons notre volume global, nous sommes en mesure de réduire les coûts pour l'ensemble de notre base de clients. De plus, parce que nous n'imposons pas de marges sur les coûts des messages, notre routage reste impartial—garantissant que nous sélectionnons toujours le meilleur chemin en fonction du prix et des performances.

"Prelude coûte moins cher, mais prend également soin de router les messages efficacement, choisissant toujours les chemins les plus économiques et efficaces."

En s'attaquant à tous les points de douleur que Choose a rencontrés avec son fournisseur précédent, Arnaud a maintenant une confiance totale que Prelude peut soutenir ses objectifs de croissance tout en gérant efficacement les coûts de vérification des utilisateurs.

"Si vous devez envoyer des SMS, utilisez Prelude. C'est l'option la plus abordable et je le recommanderais à tout le monde. Avec Prelude, nous avons un contrôle total sur nos communications SMS, ce qui est vital pour nos processus de vérification des clients, en particulier lors des étapes d'inscription et de validation des parrainages. Je leur donnerais un solide 10/10."