La mayoría de los proveedores de verificación por SMS no son amigables con los desarrolladores

BeReal es una aplicación de mensajería social que anima a los usuarios a compartir fotos genuinas con amigos de ellos mismos y de su vida cotidiana. La aplicación ha crecido rápidamente, con más de 25 millones de usuarios en todo el mundo. A medida que BeReal se expandía, sus equipos de desarrollo notaron que la verificación y conversión por SMS estaban por debajo de sus estándares internos y no tenían forma de solucionar el problema.

Después de probar Prelude en pequeños mercados, BeReal vio mejores precios, fiabilidad y usabilidad que con los competidores de telecomunicaciones. Hoy en día, BeReal utiliza Prelude para todas las verificaciones globales por SMS para brindar una mejor experiencia al cliente impulsada por herramientas enfocadas en los desarrolladores.

Pregunta: ¿Qué le dirías a un desarrollador que está creando una aplicación y necesita verificación por SMS?

Adam Surak, Jefe de Plataforma en BeReal: Prelude sabe más que tú sobre el envío de SMS. Si estás comenzando tu negocio, si estás introduciendo el envío de SMS en tu aplicación, en términos de riesgos, negocio y costos, comienza con Prelude.

Probando Prelude como un proveedor alternativo de verificación por SMS

BeReal es una aplicación de mensajería social, lo que significa que dependen de la verificación por SMS para mantener a los usuarios potenciales dentro de la aplicación (en lugar de saltar a la verificación por correo electrónico). También son utilizados por mercados jóvenes que pueden no tener direcciones de correo electrónico confiables.

Usando Prelude para tener transparencia en fallas de SMS

Con eso en mente, fue fundamental confiar en la verificación por SMS para incorporar nuevos usuarios. Pero el equipo de BeReal comenzó a “sentirse incómodo con la falta de control” sobre sus soluciones de verificación actuales. Notaron que algunos mensajes de verificación por SMS no llegaban. ¿Era este un problema de telecomunicaciones? ¿O porque el teléfono estaba en WiFi y no en datos? El equipo implementó Prelude como una capacidad de respaldo en instancias donde el SMS no llegaba lo suficientemente rápido.

Probando Prelude como una alternativa asequible

Además, BeReal estaba utilizando la autenticación por SMS de Google Firebase, pero fue notificado de que los precios cambiarían. Sin embargo, BeReal es el objetivo de una gran cantidad de fraudes y tienen millones de usuarios, por lo que el precio por usuario no funcionó. El equipo comenzó a construir su propia solución, pero comenzó a confiar en Prelude mientras implementaban servicios globales de SMS.

Después de implementar Prelude, los escépticos se convirtieron en creyentes y ahora BeReal confía en Prelude para la entrega global de SMS.

“El punto de precio de Prelude fue muy interesante en comparación con el resto del mercado. La segunda razón para probarlos fue por cómo hacen el arbitraje de diferentes proveedores. Prácticamente sabíamos que por definición de este arbitraje, cuanto más volumen les diéramos, más barato sería, y no porque estemos negociando, sino porque ellos negocian automáticamente en nuestro nombre, lo cual es bastante agradable. La ventaja de este enfoque es que cuando lo mirábamos matemáticamente, cuantos más clientes incorporan, mejor precio conseguirán sin que nosotros necesariamente tengamos que hacer nada, ya que este sistema naturalmente se optimizaría para un costo menor,” dijo Adam.

Por qué Prelude ganó

Prelude ganó el negocio de BeReal porque, a medida que BeReal probaba el servicio, algunas cosas cambiaron.

Precios

Primero y ante todo, BeReal se sintió atraído por el modelo de precios de Prelude. No solo es más barato, sino que los costos disminuyen a medida que el volumen de Prelude aumenta, lo cual es lo contrario de la mayoría de las compañías de telecomunicaciones que cobran por usuarios.

Estos costos no incluyen el costo de negocio perdido cuando ocurre el fraude y las aplicaciones son potencialmente bloqueadas de ciertos países, o el costo del tiempo del equipo dedicado a solucionar problemas opacos.

Transparencia para solución de problemas y éxito del cliente

Prelude proporciona un conjunto de APIs unificadas y tableros transparentes, lo que significa que si un mensaje de verificación por SMS falla, puedes explorar por qué. También creemos que fallamos menos debido a nuestras características de enrutamiento múltiple.

Con otros proveedores de telecomunicaciones, si tu tasa de conversión cae por debajo de cierto umbral, estarás bloqueado en ciertos países. Pero al mismo tiempo, no tendrás acceso a lo que está ocurriendo para crear una mala conversión. Como una aplicación social que es objetivo de altos niveles de fraude, esto era inaceptable para el equipo de BeReal.

“Prelude itera significativamente más rápido de lo que podíamos hacer con nuestros proveedores anteriores. Obtenemos más visibilidad en términos de lo que estaba ocurriendo. Podemos ir a un número de teléfono particular y a un evento en particular que ocurrió y decir, este número de teléfono no recibió un SMS. ¿Por qué creemos que eso ocurrió? …Esto está permitiendo a nuestro soporte al cliente reaccionar ante las preguntas de los clientes,” dijo Adam.

Construido para desarrolladores

Cuando los problemas de entrega de SMS se escalan, el problema puede recaer en los equipos de desarrollo. Sin embargo, no es una práctica común proporcionar datos de incorporación, tableros transparentes o soporte al cliente rápido. Prelude, por otro lado, está construido por y para startups y sus equipos de desarrollo. 

“Si alguien está construyendo una aplicación hoy, ir a estas compañías tradicionales significa que te estás comprometiendo a un dolor masivo. En cambio, si vas a Prelude, es un negocio SaaS apropiado para 2024, encima del cual realmente puedes construir y entenderás lo que está ocurriendo, en lugar de comenzar a jugar con algunas reglas extrañas que la industria misma creó,” dijo Adam.