Domingo es una solución de pago integral que mejora la experiencia gastronómica al integrar pagos, pedidos, gestión de menús, gestión de reputación, propinas y programas de lealtad. Fundada por antiguos profesionales de la hospitalidad, Domingo busca ayudar a restaurantes y sus clientes a ahorrar tiempo y simplificar interacciones. Con más de 50M de usuarios anualmente, Domingo ayuda a más de 2,000 restaurantes a conectarse e interactuar con sus huéspedes.

Fomentando la interacción con los huéspedes, un OTP a la vez

A medida que Domingo expandía sus operaciones, asegurar alta disponibilidad de servicio y resiliencia durante la máxima demanda se convirtió en una prioridad principal. El equipo necesitaba una solución de autenticación que pudiera manejar mensajes OTP globales de manera eficiente sin requerir soporte extenso o implementación compleja.

El objetivo de Domingo era hacer que los mensajes OTP fueran la columna vertebral de la estrategia de lealtad de sus restaurantes. Al verificar su número de teléfono en un restaurante, los clientes podían unirse sin problemas a su programa de lealtad y acceder a los beneficios relacionados.

Los OTP están integrados a lo largo de todo el recorrido del huésped, de principio a fin. Por ejemplo, cuando los clientes ven el menú de un restaurante, se les invita a unirse al programa de lealtad ingresando su número de teléfono, verificado mediante un mensaje OTP. Del mismo modo, después de pagar su cuenta, los clientes pueden canjear puntos de lealtad verificando su número una vez más.

Dado el papel crítico que juegan los OTP en la estrategia de Domingo, necesitaban un proveedor en el que pudieran confiar.

Mientras el equipo de Domingo desarrollaba sus nuevos flujos, enfrentaron crecientes frustraciones con su proveedor de API de SMS. Los precios estaban subiendo, y al mismo tiempo, experimentaron una notable disminución en la calidad del servicio y el soporte.

"Cuando Twilio, nuestro proveedor anterior, aumentó sus precios y reestructuró su equipo de soporte, el servicio no cumplió con nuestras expectativas—los costes eran altos y el soporte deficiente. Sabíamos que era momento de hacer un cambio", agregó Arnaud Lemaire, CTO de Domingo.

Simplificando la autenticación de usuarios globales con Prelude

Después de un proceso de integración rápido, Prelude ahora maneja todo el tráfico de SMS de Domingo, asegurando interacciones sin problemas con los huéspedes en cada etapa.

Alcanzando clientes a nivel global

Aunque Domingo opera en Europa y América del Norte, los restaurantes con los que trabaja tienen huéspedes internacionales. Necesitaban una solución que pudiera enviar mensajes OTP de manera confiable a números de teléfono de todo el mundo.

La API de Prelude conecta a Domingo con más de 30 proveedores locales y globales, ofreciendo acceso a más de 1,000 rutas en 230 países. Prelude también admite múltiples canales, incluidos WhatsApp, Viber y RCS, asegurando que los invitados puedan recibir sus mensajes incluso sin datos de roaming. Esto garantiza que alguien desde Brasil disfrutando de una buena comida en París siempre reciba su mensaje OTP a tiempo.

"La entregabilidad es nuestra principal prioridad. Al estar en el negocio de la hospitalidad, manejamos números de teléfono de todo el mundo, ya que muchos de nuestros clientes son internacionales y traen sus números locales, incluso desde algunas regiones bastante exóticas. Prelude satisface nuestras necesidades al ofrecer cobertura confiable en todas estas diversas áreas geográficas."

Soporte al cliente premium sin costo adicional

El equipo de Domingo tiene acceso directo al soporte de Prelude a través de un canal de Slack dedicado. Siempre que surge una pregunta o problema, pueden comunicarse rápidamente y obtener una respuesta pronta de Prelude. Esto ayuda a Domingo a minimizar el tiempo de inactividad para sus usuarios mientras mejora la eficiencia de su equipo.

En Prelude, priorizamos el soporte al cliente. Todos nuestros clientes reciben soporte premium sin costo adicional. Ya sea a través de Slack, correo electrónico o teléfono, nuestro equipo está aquí para guiar a los clientes en cada paso del camino, haciendo de sus desafíos, nuestros propios desafíos.

"Nuestra relación con el equipo de soporte de Prelude es increíblemente fluida. Podemos contactarlos por Slack cuando sea necesario, y siempre están listos para ayudar, manteniéndonos en la dirección correcta", dijo Arnaud.

Enviando SMS a precios más bajos

Al cambiar de Twilio a Prelude, el equipo de Domingo logró ahorros significativos en su presupuesto de verificación de usuario.

Prelude conecta a Domingo con múltiples rutas, seleccionando la opción más rentable para cada solicitud de OTP. Negociamos precios con proveedores en nombre de nuestros clientes, y dado que no agregamos márgenes a los costos del mensaje, nuestro enrutamiento es imparcial, siempre eligiendo la mejor ruta basada en el precio y rendimiento.

"Con Prelude, hemos transformado completamente nuestra estrategia de mensajería. Ahora, enviamos OTPs en todo el mundo sin esfuerzo, con plena visibilidad de las tasas de entrega y conversión. Prelude realmente nos ha ayudado a mejorar nuestro programa de participación B2C", concluyó Arnaud.