Elige es una innovadora plataforma de comercio electrónico que presenta marcas emergentes para una clientela que busca productos de moda y respetuosos con el medio ambiente, lanzando nuevas ofertas diariamente. Con una comunidad en crecimiento de 250,000 usuarios diarios, Elige conecta principalmente a una clientela francesa con marcas que resuenan con sus valores.

El Desafío: Falta de control sobre el rendimiento y los costos de verificación de usuarios

Como el CTO de Elige, Thibaut busca asegurar la escalabilidad mientras gestiona eficazmente los costos. Con Elige experimentando un rápido crecimiento, enfrentó la necesidad de un proveedor de SMS confiable para apoyar esta expansión, especialmente para la verificación de usuarios a través de mensajes OTP durante registros y dentro de su programa de referidos. Sin embargo, encontraron varios desafíos con su proveedor anterior, Google Firebase.

A medida que crecía la base de usuarios de Elige, también lo hacían sus costos de verificación de usuarios. Durante mucho tiempo, Thibaut intentó beneficiarse de precios más competitivos basados en volumen con Firebase. A pesar de numerosos intentos de contactar a alguien en Google, se encontró con negativas constantes respecto a mejores opciones de precios. 

El equipo de Elige también encontró frustrante la falta de análisis y la naturaleza opaca de su proveedor anterior.

"No teníamos información sobre por qué no se recibían los mensajes y quedábamos buscando entre los datos con herramientas inadecuadas. Nos dimos cuenta de que no podíamos escalar efectivamente con Firebase."

Un punto de inflexión significativo ocurrió cuando una gran interrupción afectó su servicio, bloqueando a los usuarios de la plataforma durante todo un fin de semana. Esta interrupción coincidió con una campaña de marketing crucial, resultando en un presupuesto desperdiciado y oportunidades perdidas.

"Firebase identificó erróneamente a nuestros usuarios como spam, bloqueando completamente la entrega de SMS durante una operación de marketing crucial. Esto fue particularmente devastador ya que habíamos planificado importantes operaciones de marketing e integrábamos a muchos nuevos usuarios. La falta de apoyo y transparencia de su equipo dejó en claro que estábamos perdiendo control sobre nuestras comunicaciones SMS."

Esta falta de control sobre los costos y la efectividad del servicio llevó a Thibaut a buscar una alternativa, lo que lo llevó a descubrir Prelude. Después de una rápida prueba, quedó impresionado con el rendimiento y la facilidad de integración.

"Reestructuramos nuestra infraestructura rápidamente, y dentro de cinco días, Prelude estaba en funcionamiento. Quedamos entusiasmados con los resultados."

La Solución: Reducir costos mientras se mejoran las conversiones de usuarios con Prelude

El cambio a Prelude proporcionó a Elige varios beneficios clave. 

Mejor transparencia

El panel de análisis de Prelude ha demostrado ser una herramienta útil para Elige.

El panel ofrece a los usuarios una visión general completa de la asignación de presupuesto e indicadores clave de rendimiento, incluidos las tasas de conversión de SMS, volúmenes de autenticación y tiempos de conversión. 

Si se requiere solucionar problemas, el equipo puede acceder fácilmente a registros detallados de autenticación e históricos.

"Reviso nuestro panel de análisis una vez por semana. Está bien diseñado y ofrece una gran cantidad de información. Pero mientras no recibamos alertas, podemos dejar que Prelude funcione sin problemas en segundo plano."

Soporte receptivo

Los equipos de Elige y Prelude colaboran a través de un canal de Slack compartido, habilitando la comunicación instantánea para cualquier pregunta o problema que pueda surgir. El equipo de soporte de Prelude notifica proactivamente a Elige siempre que identifican posibles preocupaciones.

El soporte al cliente es una prioridad en Prelude, especialmente considerando la sensibilidad de la verificación de usuarios. En situaciones donde los usuarios podrían quedar bloqueados, la asistencia rápida es crucial. Por eso todos los clientes tienen acceso al soporte vía Slack, email o teléfono.

“Siempre que hay un problema, el equipo de Prelude se contacta o nosotros les escribimos, y nos responden muy rápido. Su equipo es amable y receptivo, proporcionando el soporte que necesitamos, en contraste con proveedores más tradicionales, donde las respuestas a menudo pueden ser lentas e inútiles.”

Ahorro en costos de verificación de usuarios

Finalmente, Prelude ayudó a Elige a reducir su presupuesto de verificación SMS en un 25%. 

La API de Prelude conecta a Elige con más de 30 proveedores locales y globales, ofreciendo acceso a más de 1,000 rutas en 230 países. Nuestra API identifica automáticamente la opción más rentable para cada solicitud de OTP, asegurando que los usuarios de Elige reciban consistentemente sus mensajes y permitiendo al equipo de Elige beneficiarse de precios competitivos.

Negociamos precios con proveedores en nombre de nuestros clientes. A medida que incorporamos nuevas empresas y aumentamos nuestro volumen total, podemos reducir los costos para toda nuestra base de clientes. Además, porque no imponemos márgenes sobre los costos de los mensajes, nuestro enrutamiento permanece imparcial, asegurando que siempre seleccionemos la mejor ruta basada en precio y rendimiento.

"Prelude no solo cuesta menos, sino que también se encarga de enrutar los mensajes de manera eficiente, siempre eligiendo los caminos más rentables y efectivos."

Al abordar todos los puntos dolorosos que Elige encontró con su proveedor anterior, Arnaud ahora tiene plena confianza en que Prelude puede apoyar sus objetivos de escalabilidad mientras gestiona efectivamente los costos de verificación de usuarios.

"Si necesitas enviar SMS, usa Prelude. Son la opción más asequible y lo recomendaría a todos. Con Prelude, tenemos control total sobre nuestras comunicaciones SMS, lo cual es vital para nuestros procesos de verificación de clientes, especialmente durante las etapas de registro y validación de referidos. Les daría un sólido 10/10."