Smitten es una aplicación de citas que está redefiniendo la manera en que las personas se conectan. A diferencia de las plataformas de citas tradicionales, Smitten se centra en hacer las conversaciones más divertidas y atractivas, ayudando a los usuarios a romper el hielo con funciones interactivas. Originalmente lanzada en Islandia, la aplicación ha crecido rápidamente, atrayendo a más de 2 millones de usuarios, facilitando 20 millones de conversaciones y expandiendo su presencia en toda Escandinavia.

Al frente de la ingeniería back-end de Smitten, Yossi Rozantsev buscaba mejorar el proceso de verificación de usuarios de la aplicación.

Construyendo un sistema de verificación de usuarios en el que Smitten pudiera confiar

Como una aplicación de citas, Smitten confía en la verificación del número de teléfono para asegurar una experiencia de registro sin problemas y mantener alejados a los malos actores y perfiles falsos de la plataforma. 

Sin embargo, enfrentaron problemas con su proveedor anterior:

• Una porción significativa de los mensajes SMS no se entregaban, dejando a los nuevos usuarios bloqueados.

• El soporte era lento y poco receptivo, fallando en resolver problemas técnicos.

Yossi sabía que necesitaban una mejor solución. Una que ofreciera una entregabilidad superior, protección robusta contra el fraude y soporte práctico.

Cambio a Prelude

Después de probar Prelude durante una semana en Islandia, Smitten rápidamente notó la diferencia. La API de verificación por SMS de Prelude proporcionó:

1. Mejor entrega 

Los mensajes llegaron a los usuarios de manera rápida y confiable, asegurando un proceso de registro fluido. Debido a que Prelude conecta a sus usuarios con más de 30 operadores locales y globales, y selecciona automáticamente la mejor ruta al menor costo, nuestros clientes logran una tasa de entrega del 99% (mientras disfrutan de precios más bajos).

“El problema de entregabilidad que teníamos con nuestro proveedor anterior ahora ha desaparecido, Prelude puede llegar a todos nuestros usuarios. Después de una exitosa prueba en Islandia, comenzamos a usar Prelude en todos los demás mercados incluyendo Suecia, Noruega y Dinamarca” añadió Yossi.

2. Soporte receptivo

A diferencia de su proveedor anterior, Prelude ofreció acceso directo a soporte especializado a través de Slack, chat en la aplicación y correo electrónico. Este nivel de respuesta permitió a Smitten activar rápidamente funciones avanzadas como IDs de remitente personalizadas y asegurar una integración fluida.

“Lo que nos atrajo de Prelude fue el nivel de soporte que recibimos desde el primer día. Quentin ha sido súper receptivo, brindando respuestas rápidas y útiles cada vez que las necesitamos. Con Prelude, nos sentimos especiales, a diferencia de nuestra experiencia con nuestro proveedor anterior, donde éramos solo otro cliente en la multitud.”

3. Protección mejorada contra el fraude

Aunque Smitten no lidiaba con ataques masivos de bombeo de SMS, enfrentaban problemas con malos actores usando VPNs y proxies residenciales. Las capacidades de prevención de fraude de Prelude ayudan a bloquear actividad sospechosa, manteniendo la plataforma segura y genuina.

4. Integración fácil

Con solo dos puntos finales de API y SDKs disponibles en varios idiomas, la configuración fue fluida. Smitten pudo probar y hacer la transición sin interrupciones.

“Estamos muy contentos con la integración y el proceso de incorporación. La documentación es clara y la API es simple y mínima. Comenzar con Prelude nos tomó solo medio día, fue increíblemente fluido. Además, tener al equipo respondiendo nuestras preguntas tan rápidamente mejoró aún más la experiencia.”

Logrando un sistema de verificación más seguro y escalable

Con Prelude, Smitten ha mejorado significativamente su proceso de verificación de usuarios. Ahora están bloqueando exitosamente a los malos actores mientras aseguran una experiencia sin fricciones para los usuarios legítimos. Si bien el precio fue un beneficio adicional, fue la combinación de soporte, confiabilidad y prevención de fraude lo que finalmente convenció a Smitten de hacer el cambio.

Ahora, mientras Smitten sigue creciendo, tienen un sistema de verificación en el que pueden confiar, asegurando que ningún usuario real quede bloqueado de la aplicación.

“Prelude es una API moderna, bien documentada, fácil de implementar. Es una gran herramienta, respaldada por un soporte aún mejor.”