Proscai es un proveedor mexicano de soluciones ERP adaptadas para minoristas, mayoristas y fabricantes. Con 45 años de experiencia, Proscai empodera a más de 4,500 tiendas para optimizar sus operaciones, gestionar inventarios y mejorar el compromiso del cliente a través de tecnología innovadora. 

Liderando los esfuerzos de innovación de Proscai está Tofi Buzali, quien supervisa el desarrollo de nuevos productos, gestiona las integraciones y promueve los avances en el laboratorio de innovación de la empresa.

El reto: Mejorar la entregabilidad del programa de lealtad de Proscai

Proscai ofrece a los minoristas la capacidad de gestionar un programa de lealtad que otorga puntos a los consumidores después de cada compra. Este programa utiliza el número de teléfono del consumidor como el principal método de autenticación para canjear y usar los puntos de lealtad ganados.

Pero esto presentó varios desafíos para Proscai:

1. Problemas de entregabilidad de SMS

Proscai observó problemas con su anterior proveedor de SMS, donde algunos mensajes no llegaban a sus usuarios. Esto creaba inconvenientes para los consumidores que no podían canjear sus puntos de lealtad porque sus números de teléfono no podían ser verificados. Imaginen estar bloqueados de su propia cartera. Necesitaban un nuevo proveedor con una tasa de entrega más alta en la que pudieran confiar.

2. Escalar WhatsApp como canal de verificación

WhatsApp es ampliamente utilizado en México y a menudo es más conveniente para los clientes que carecen de señal telefónica en las tiendas. Pero Proscai enfrentó retos al escalar el soporte de WhatsApp. Durante las pruebas con algunos clientes, cada uno requería un número de teléfono verificado por Meta, lo que añadía complejidad al proceso. Fue más fácil encontrar un proveedor que pudiera manejar WhatsApp como un canal directamente para ellos.

3. Gestionar clientes internacionales

Proscai envía mensajes a México, pero no exclusivamente a números mexicanos. Turistas o personas del extranjero a menudo querían unirse a los programas de lealtad de sus clientes, pero muchos tenían números internacionales. 

“Para manejar números internacionales, tuvimos que usar un proveedor diferente, que era mucho más caro y difícil de gestionar. La gestión de verificaciones de números telefónicos internacionales se volvió particularmente difícil durante las temporadas de alta demanda como diciembre”, añadió Tofi Buzali.

La solución: Usar la API multi-canal de Prelude y enrutamiento inteligente

Tofi recurrió a Prelude para una solución integral y fácil de usar a sus necesidades de mensajería SMS y WhatsApp internacional. Después de un proceso de implementación rápido, Proscai pudo utilizar completamente todas las características de la API Verify de Prelude en poco tiempo.

“Migrar a Prelude ha sido súper fácil. En un día, teníamos una prueba de concepto, y en una semana, lo pusimos en producción.”

1. Tasas de entrega confiables con enrutamiento inteligente

La API de Prelude conecta a Proscai con una red de proveedores locales y globales, ofreciéndoles acceso a más de 1,000 rutas. Para cada número que requiere un SMS, nuestra API Verify evalúa diferentes parámetros como IP, operador y conversión de ruta, para seleccionar la ruta que es más probable que convierta al usuario.

La API Verify no solo rastrea la entregabilidad; va un paso más allá al medir la conversión (cuántos mensajes enviados resultan en la entrada correcta del código por el usuario final en la aplicación). Esto proporciona un KPI confiable que no depende únicamente de la capacidad de los proveedores de telecomunicaciones para confirmar la entrega del mensaje.

Este enfoque permitió a Proscai mejorar significativamente sus tasas de entrega tanto para números mexicanos como internacionales, sin la necesidad de integrar múltiples proveedores.

“El hecho de que Prelude use diferentes proveedores ayuda mucho. El enrutamiento inteligente que decide qué operador usar en cualquier momento ha estado funcionando muy bien. No hemos tenido problemas con mensajes SMS que no se entregan desde que cambiamos a Prelude, eso ya es cosa del pasado. Y tener soporte para números internacionales dentro de la misma plataforma ha hecho todo mucho más fácil de gestionar.”

2. Integración simplificada de WhatsApp

Proscai ahora puede enviar OTPs directamente a través de WhatsApp usando Prelude. La API Verify proporciona acceso a múltiples canales de mensajería, incluyendo Viber, RCS, Zalo y WhatsApp. Si nuestro sistema de enrutamiento inteligente detecta que un usuario carece de datos celulares o es más probable que convierta a través de WhatsApp que SMS, el OTP se enviará automáticamente por WhatsApp.

3. Análisis en tiempo real y soporte

El equipo de Proscai también utiliza el panel de control de Prelude para monitorear la entrega de mensajes y costos, proporcionando información en tiempo real sobre sus operaciones. “Usamos el panel de control muy a menudo, cada vez que necesitamos verificar el historial de un número de teléfono específico o para verificar el costo de un mensaje.”

Tofi también destacó el soporte proporcionado como uno de los aspectos clave de la experiencia de Proscai con Prelude. “La relación con el soporte ha sido excelente desde el inicio. Tener un grupo dedicado en Slack con Prelude, donde los miembros del equipo son súper responsivos, ha sido increíblemente eficiente. Obtuvimos respuestas muy rápidamente, sentimos un fuerte sentido de confianza, y cada promesa ha sido cumplida.”