Captar la atención de tus clientes se está volviendo cada vez más difícil. Y ahí es donde entra en juego la mensajería A2P (Aplicación a Persona). La mensajería A2P permite a las empresas interactuar con los clientes de manera instantánea y directa a través de SMS. Desde mejorar la satisfacción del cliente hasta impulsar conversiones, se ha convertido en un pilar de las estrategias modernas de comunicación.

Pero, ¿cómo funciona y por qué tu empresa debería aprovecharlo? ¡Vamos a profundizar!

¿Qué es la mensajería A2P?

La mensajería A2P (Aplicación a Persona) es el proceso de enviar mensajes SMS o de texto desde una aplicación o software a un dispositivo móvil de una persona.

A diferencia de la mensajería tradicional (Persona a Persona), donde la comunicación ocurre entre dos individuos, la mensajería A2P es utilizada por las empresas y organizaciones para enviar mensajes automatizados directamente a sus clientes o usuarios.

¿Cuáles son los casos de uso para SMS A2P?

La mensajería A2P desempeña un papel crucial en varios procesos empresariales.

Seguridad y Autenticación

A2P ayuda a las empresas a implementar la autenticación de dos factores (2FA). Las empresas pueden enviar Contraseñas de un solo uso (OTP) a los clientes siempre que realicen acciones sensibles. Registrarse, iniciar sesión, acceder a datos sensibles o realizar una transacción financiera pueden desencadenar una verificación.

Con esta capa adicional de protección, aseguran que solo los usuarios autorizados puedan completar estas acciones. Esto ayuda a proteger las cuentas de los clientes y a reducir el fraude.

Notificaciones y Alertas

El SMS también es un excelente canal para enviar notificaciones en tiempo real que seguramente notarán tus usuarios. A menudo se reserva para mensajes importantes y alertas sensibles al tiempo. Los casos de uso clave incluyen:

• Confirmaciones: Haz saber a tus usuarios que su compra, cita o reserva ha sido procesada y validada.

• Recordatorios: Envía alertas oportunas sobre próximas citas o reservas. Esto ayuda a los usuarios a mantenerse en camino y evitar reservas perdidas o plazos.

• Seguimiento: Mantén informados a los usuarios sobre el estado de entrega de sus pedidos. Todos podemos usar un poco de tranquilidad durante un proceso de envío.

• Alertas de Actividad Sospechosa: Notifica a los usuarios de inmediato si se detecta alguna actividad sospechosa en su cuenta. Puede ser un intento de inicio de sesión o una modificación de información personal, para que puedan revisar y proteger su cuenta si es necesario.

Campañas de marketing

Finalmente, las empresas utilizan la mensajería A2P para ejecutar campañas de marketing dirigidas, promocionar una nueva oferta, compartir un código de descuento o anunciar el lanzamiento de un producto. El SMS es una forma efectiva de hacer llegar tu mensaje directamente a tu audiencia, asegurando tasas de participación más altas.

¿Cómo funciona A2P?

Los mensajes A2P no son enviados por un individuo como en la mensajería P2P, sino por una aplicación o plataforma. Las empresas conectan sus aplicaciones a soluciones de terceros: pasarelas de SMS o APIs de SMS para enviar mensajes a escala.

Los mensajes A2P se pueden activar de varias maneras:

1. por una acción de usuario (p. ej., confirmación de compra o verificación de inicio de sesión),

2. un evento de sistema automatizado (p. ej., recordatorios diarios),

3. o manualmente para campañas de marketing.

Una vez que se activa un mensaje, la aplicación envía una solicitud API a la solución de terceros. Esta solicitud contiene todos los datos necesarios: número del destinatario, mensaje, ID del remitente, etc.

El mensaje se reenvía entonces a una pasarela de SMS. La pasarela actúa como el puente entre la aplicación y las redes de telecomunicaciones. Su función es:

1. convertir el mensaje en un formato que pueda transmitirse por la red móvil

2. enviar el mensaje al operador de red móvil (MNO) adecuado, dependiendo del país del destinatario y otras señales.

La entrega del mensaje es gestionada por los operadores de telecomunicaciones. Verifican:

1. que el mensaje cumple con las regulaciones locales

2. la validez, actividad y localización del número del destinatario.

Una vez enviado el mensaje, se comparte un informe de entrega a través del API. Las empresas pueden entonces rastrear el rendimiento del mensaje y las tasas de éxito.

Diferencias entre SMS A2P y P2P

La principal diferencia entre la mensajería A2P (Aplicación a Persona) y P2P (Persona a Persona) es el origen del mensaje.

P2P se refiere a los mensajes de texto intercambiados entre individuos, de un número de teléfono a otro.

A2P involucra mensajes enviados desde un sistema automatizado, aplicación o plataforma a un dispositivo móvil de una persona.

Mientras que la mensajería P2P implica comunicación conversacional casual, A2P es más estructurada y regulada, ya que a menudo se utiliza para fines comerciales.

Beneficios de la mensajería A2P

Las empresas tienen muchas formas de comunicarse con sus usuarios: notificaciones push a través de aplicaciones, marketing por correo electrónico e incluso servicios postales tradicionales para aquellos dispuestos a esperar. Entonces, ¿qué hace única y convincente a la mensajería A2P para las empresas?

Aquí hay algunos beneficios a considerar:

• Altas tasas de apertura y participación: Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura de casi el 98%, con la mayoría de los mensajes leídos en minutos. Esto asegura que tu mensaje no solo llegue, sino que involucre a su audiencia objetivo rápidamente.

• Alcance global y confiabilidad: A diferencia de las notificaciones push, que pueden silenciarse, o los correos electrónicos, que pueden aterrizar en spam, el SMS funciona en todos los dispositivos móviles sin necesidad de acceso a internet o aplicaciones de terceros. Esto lo convierte en un canal efectivo incluso en regiones con conectividad limitada.

• Comunicación en tiempo real: La mensajería A2P es ideal para actualizaciones sensibles al tiempo como OTPs, alertas de entrega o notificaciones de seguridad, permitiendo interacción y respuesta inmediata.

• Costo efectivo a escala: El SMS A2P ofrece una manera rentable de llegar a grandes audiencias, especialmente al enviar mensajes masivos, reduciendo significativamente el costo por mensaje.

• Alta capacidad de entrega: Con enrutamiento inteligente y canalización múltiple, A2P garantiza altas tasas de entrega, incluso para destinatarios internacionales o en entornos de red desafiantes.

• Escalabilidad sin esfuerzo: Ya sea que estés enviando cientos o millones de mensajes, la mensajería A2P se escala fácilmente para satisfacer las crecientes demandas, sin comprometer la velocidad de entrega o la calidad.

• Percepciones basadas en datos: Proveedores de A2P como Prelude ofrecen funciones de análisis e informes, permitiendo a las empresas rastrear la entrega, conversiones y rendimiento en tiempo real.

• Integración sin problemas: Las plataformas A2P ofrecen APIs fáciles de usar que se integran con los sistemas existentes, permitiendo a las empresas empezar a enviar mensajes con un esfuerzo mínimo de desarrollo. Por ejemplo, nuestros clientes suelen instalar nuestra API de SMS en un día.

¿Qué números usar?

Al enviar mensajes A2P, las empresas pueden elegir entre diferentes tipos de números:

Códigos largos de 10 dígitos (10DLC)

Estos son números de teléfono de 10 dígitos empleados por empresas para comunicación bidireccional localizada. Piensa en servicio al cliente o recordatorios de citas.

Los números 10DLC son más personales y familiares para los destinatarios. Sin embargo, tienen menor capacidad de transmisión, lo que los hace menos adecuados para campañas de alto volumen.

Usados en Estados Unidos y Canadá para mensajería comercial, son una excelente manera de enviar notificaciones y contraseñas de un solo uso en esta región debido a su asequibilidad y cumplimiento con regulaciones locales de operadores.

Códigos cortos

Los códigos cortos de SMS son números de 5 o 6 dígitos diseñados para mensajería a gran escala y con alta capacidad de transmisión. Son capaces de enviar miles de SMS por segundo.

Los códigos cortos son memorables y reconocidos como comunicaciones empresariales. Son ideales para enviar un alto volumen de mensajes rápidamente.

Números gratuitos

Estos números son reconocibles por sus prefijos de código de área como 800, 888, 833 o 877. Tradicionalmente se usaban para llamadas de voz, pero también pueden enviar y recibir SMS.

Los números gratuitos son un buen punto intermedio entre los códigos cortos y los 10DLC. Son amigables para el cliente y manejan volúmenes moderados de mensajes, lo que los hace ideales para soporte al cliente o notificaciones transaccionales.

Una ventaja clave es que los clientes pueden tanto llamar como enviar mensajes de texto al mismo número, creando una experiencia de comunicación unificada.

ID del remitente

En muchos países fuera de los EE. UU. y Canadá, las empresas pueden usar IDs alfanuméricos del remitente en lugar de números de teléfono. Estos IDs permiten que un nombre de marca o empresa (de hasta 11 caracteres) se muestre como el remitente, proporcionando una capa adicional de confianza y reconocimiento de marca.

Sólo pueden utilizarse para comunicación unidireccional, como el envío de contraseñas de un solo uso, ofertas promocionales o alertas de cuenta. Sin embargo, no todos los IDs alfanuméricos son compatibles en todos lados. Las empresas necesitan que sus IDs de remitente sean aprobados previamente por una agencia reguladora.

Regulaciones sobre la mensajería A2P

La mensajería A2P está sujeta a varias regulaciones y directrices, que varían según el país. Esto es especialmente cierto en el envío de mensajes de marketing. Aquí hay algunos requisitos regulatorios claves:

• Consentimiento explícito. Antes de enviar cualquier mensaje A2P, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recibir comunicación por SMS. Los mensajes transaccionales (como OTPs o alertas de cuenta) pueden no necesitar un opt-in explícito en algunas regiones, pero los mensajes promocionales siempre lo necesitan.

• Consentimiento para marketing. Para campañas de marketing, se requiere a menudo un consentimiento adicional, con los usuarios optando por recibir mensajes promocionales.

• Opciones de exclusión. Los usuarios deben tener la opción de dejar de recibir mensajes en cualquier momento, típicamente respondiendo con una palabra clave como “STOP.”

¿Cuánto cuesta el SMS A2P?

El costo del SMS A2P varía en función de muchos factores como:

Contenido del mensaje: El precio variará dependiendo de la longitud y el contenido de tu mensaje.

Tarifas del operador: Cada operador móvil cobra una tarifa por entregar mensajes SMS a sus suscriptores.

Márgenes de los proveedores de servicios: Los proveedores de terceros pueden aplicar márgenes al precio de los SMS además de las tarifas de los operadores. Las estructuras de precios pueden incluir tarifas por mensaje o planes de suscripción, con costos más bajos para las empresas que envían grandes volúmenes de mensajes.

Alcance global: Los costes varían de un país a otro, como puedes ver en nuestra lista de precios de SMS globales aquí (pero nota que nuestros precios son más bajos que el promedio del mercado, ya que trabajamos en asociación con varios proveedores para negociar precios para nuestros clientes). Además, si un usuario está en un país diferente de donde está registrado su número, pueden aplicarse cargos adicionales de roaming.

Volumen y escala: Bases de usuarios grandes pueden llevar a costos altos si tu empresa es cargada por mensaje.

Comportamiento del usuario: Los usuarios que no registran la OTP a tiempo o proporcionan un número de teléfono incorrecto pueden aumentar la cantidad de SMS enviados.

Fraude: El bombeo de SMS y otros tipos de fraude pueden aumentar artificialmente el volumen de SMS enviados y generar altos costos para las empresas afectadas.

Por lo tanto, es difícil responder a esta pregunta con un número definitivo.

En Prelude, así es como hacemos nuestros precios. Básicamente hay dos modelos de precios:

• Pagar por uso. Nuestros clientes pagan exactamente por el volumen de mensajes enviados, con precios de SMS facturados al costo (sin margen adicional) + €0.02 por verificación (€0.006 en EE. UU. y Canadá) para mensajes OTP. Negociamos regularmente nuestros precios con nuestros proveedores para mantener los costos lo más bajos posible para nuestros clientes. Nuestra lista de precios por país está disponible aquí.

• Basado en volumen. Las empresas con altos volúmenes de mensajes pueden disfrutar de acuerdos anuales que ofrecen precios preferenciales y tarifas personalizadas basadas en el volumen y uso comprometido.

¿Cómo empezar con la mensajería A2P?

Empezar a enviar SMS a tus usuarios a escala no tiene que ser un proyecto largo y complicado.

1. Primero, necesitas tener un caso de uso claro en mente. ¿Es para verificación de usuario? ¿Notificaciones transaccionales? ¿Campañas de marketing? Esta reflexión te ayudará a determinar tus necesidades, si necesitas comunicación unidireccional o bidireccional. También puedes pensar sobre los canales de mensajería que necesitarías, si SMS es suficiente o si quieres explorar alternativas como WhatsApp, Viber o RCS.

2. Luego es momento de elegir tu proveedor de mensajería A2P. Escribimos una lista de características para buscar en tu proveedor de SMS aquí.

3. Una vez que hayas seleccionado un proveedor, integra su API en tu plataforma. Idealmente, este proceso no debería tomar mucho tiempo y recursos. Pero antes de enviar mensajes, asegúrate de realizar pruebas para garantizar la implementación correcta y la entrega de mensajes.

4. Después, puedes configurar tus plantillas de mensajes. Predefine los mensajes que enviarás para diferentes escenarios (p. ej., confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, promociones de marketing). Algunos proveedores pueden requerir que registres estas plantillas. En Prelude, nuestras plantillas ya están aprobadas, por lo que puedes empezar a enviar desde el primer día.

5. ¡Y ya estás listo! Disfruta enviando mensajes a tus usuarios globalmente.

Y si deseas probar Prelude para enviar SMS globalmente a menores costos, no dudes en probar nuestra API o en reservar una demostración con nuestro equipo.